Verkaufs- und Telefontraining - Der sichere Umgang mit Kunden

Ihr Nutzen:

• Ihre Auszubildenden bauen eine positive Kundenbeziehung auf.
• Ihre Auszubildenden führen erfolgreiche Verkaufsgespräche.
• Ihre Auszubildenden meistern schwierige Situationen im Umgang mit Kunden.

hre Auszubildenden treffen:

• Auszubildende aller Berufsgruppen, die an der Schnittstelle zum Kunden arbeiten und die Beziehung zu ihren Kunden erfolgreich gestalten wollen.

Ihre Auszubildenden lernen:

• Wer ist mein Kunde?
• Welche Chancen habe ich als Auszubildender im Kundenkontakt?
• Welche Ziele hat mein Kunde - welche habe ich?
• Wie gestalte ich ein Kundengespräch?
• Welche Rolle spielt meine Persönlichkeit?
• Wie werde ich im Kundenkontakt sicherer?
• Wie gehe ich mit Einwänden um?
• Welche Erfahrungen mache ich in Testkäufen?

Methoden:

• Erlebnis- und teilnehmerorientierte Methoden
• Kompakte und verständliche Wissensvermittlung
• Reflexion des eigenen Verhaltens