Vom Call Center Agenten zum Junior-Teamleiter

JEH Tele-Training & Consulting e. K.
Inhouse

Preis auf Anfrage
Möchten Sie den Bildungsanbieter lieber direkt anrufen?
6 21 ... Mehr ansehen
User, die sich für diesen Kurs interessiert haben, interessierten sich auch für...
Mehr ansehen

Wichtige informationen

  • Seminar
  • Anfänger
  • Inhouse
Beschreibung

Zielsetzung: Die Teilnehmer lernen ein Team von Telefon Agenten erfolgreich. zu führen.
Gerichtet an: Zielgruppe: Call Center Agenten, die sich zur Junior-Teamleitung ausbilden lassen wollen.

Wichtige informationen

Themenkreis

Für Teilnehmer, die bereits als Telefonmitarbeiter Ihre Erfahrung gesammelt haben – und jetzt als junge Führungskraft im Call Center Verantwortung übernehmen sollen.

als internes Training zu buchen –

Themenbereiche:
Umgang mit der neuen Rolle als Teamleiter
Seminarinhalte / Erwartungen
Moderation/Präsentation
Vorbereitung von Mitarbeitergesprächen
Moderation / Präsentation
Workshop-Gestaltung
Visualisierungstechniken
Praxisübungen
Kommunikation
Konfliktmanagement
Feedback
Call Center-Steuerung
Kapazitätsberechnung
Forecasting-Planung
Controlling
Personaleinsatzplanung
Zeitmanagement
Prioritätenplanung (ABC-Methode)
Zeiplanung
Zeitfresser identifizieren
Störungen bewältigen
Projektmanagement
Zieldefinition und Ressourcenplanung
Projektbegleitung und -steuerung
Projektcontrolling
Dokumentation
Dienstleistungsmarketing
Marketingkonzepte und -instrumente
Verkaufsargumentation
Outbound-Aktionen
Auftragsakquise und Öffentlichkeitsarbeit
Rechtliche Grundlagen
Benchmarketing
Personal I.: Personalauswahl
Anforderungsprofil
Telefoninterview
Assessment-Center
Vorstellugsgespräch
Bewerbungsunterlagen
Personal II.: Arbeitsrecht
Vertragsgestaltung
Arbeitsrecht
Personal II.: Personalentwicklung
Mitarbeitergespräch
Qualifizierung und Training
Bewertungskriterien
Gehaltsstruktur
„Burn out“ verhindern
Teammanagement
Teambildung
Gruppendynamik
Teamentwicklung
Motivation
Führung
Führungsstil
Unternehmenskultur
Organisieren und delegieren
Workshop
Ausgewählte Themen nach Teilnehmer-Interessen
(Änderungen bei den Themen vorbehalten

Abschluss:
Jeder Teilnehmer erhält ein qualifiziertes Zertifikat der JEH

Seit mehr als 16 Jahren hat sich die JEH auf
das Medium „Telefon“ spezialisiert.
Im Geschäftsfeld „Telefon-Seminare“ bilden
wir in offenen und unternehmensinternen
Trainings Mitarbeiter und Führungskräfte
zum Thema“ kundenorientierte und
verkaufsaktive Telefon-Dialoge“ aus –
und vermitteln das notwendige Know-how.

Unsere Trainer kennen sich hier bestens aus. Sie haben langjährige Praxiserfahrung und wissen auch genau, worüber sie reden.
Sie kennen die Probleme, aber auch die Techniken und Lösungen, um Telefon- Seminare praxisorientiert durchzuführen!


User, die sich für diesen Kurs interessiert haben, interessierten sich auch für...
Mehr ansehen