Akquisition und Kundenorientierung

Teilnehmerkreis:

Führungskräfte und Mitarbeiter/innen, die im Vertrieb, Verkauf und Marketing Kundenkontakte erfolgreich herstellen und pflegen müssen.

Seminarinhalte:

Akquisition und Kundenorientierung: Beratung und "Problemlösung" für den Kunden Aufbau von Vertrauen (bereits bei der Akquisition) Das kunden- und bedürfnisorientierte Gespräch - Eröffnung, Ablauf, Inhalt, Abschluss Akquisitions- und Nach-Akquisitionsmethoden Das Beratungs- und Akquisitionsgespräch Psychologische Komponenten der Kundenbindung und -betreuung Störungen in der Kundenbeziehung - Konflikte im Umgang mit Kunden 7 "Todsünden" im Umgang mit Kunden Key-Account-Management und Kunden-Segmentierung Neukundengewinnung und Akquisition Identifikation mit dem eigenen Unternehmen - Argumentationsmuster Erfolgreiche Mailings

Arbeitstechniken:

Die Inhalte werden im Wechsel von Dozenteninputs, Teilnehmerbeiträgen, Diskussionen sowie Einzel- und Gruppenarbeiten vermittelt. Der Referent bietet auf Wunsch gezielte Individualberatung und Einzeltraining an.

Teilnahmegebühr:

Inhouse-Seminar auf Anfrage!