AH Akademie für Fortbildung Heidelberg

Beschwerdemanagement in der Praxis: Aufsichtsrechtliche Anforderungen umsetzen & vertriebliche Chancen nutzen

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In Offenbach

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Wichtige informationen

Tipologie Seminar
Ort Offenbach
Unterrichtsstunden 6h
Dauer 1 Tag
Beginn 11.12.2018
  • Seminar
  • Offenbach
  • 6h
  • Dauer:
    1 Tag
  • Beginn:
    11.12.2018
Beschreibung

Beschwerde aus Sicht des Kunden: "Servicewüste Deutschland?" - Beschwerde aus Sicht der Regulatorik: aufsichtsrechtliche Anforderungen - Beschwerde aus Sicht der Bank: Beschwerden als Impuls nutzen

Einrichtungen (1)
Wo und wann
Beginn Lage
11.Dez 2018
Offenbach
Hessen, Deutschland
Beginn 11.Dez 2018
Lage
Offenbach
Hessen, Deutschland

Häufig gestellte Fragen

· An wen richtet sich dieser Kurs?

Dieses Seminar wendet sich an Mitarbeiter aus der Kreditwirtschaft, insbesondere kleine und mittlere Kreditinstitute, Sparkassen und Genossenschaftsbanken, besonders Mitarbeiter in der Beschwerdebearbeitung/Beschwerdemanagement, Mitarbeiter Compliance, Mitarbeiter Revision, Mitarbeiter Rechtsbereich sowie Mitarbeiter Marktbereiche.

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Was lernen Sie in diesem Kurs?

Beschwerdemanagement
Bank
Beschwerdebearbeitung
Beschwerdemanagements
Aufsichtsrecht
Organisation Beschwerdemanagement
Regulatorische Anforderungen
Aufsichtsrechtskonformes Beschwerdemanagement
Kundeninteresse
Sichtweise der Bank

Dozenten

André Krause
André Krause
Kapitalmarkt Compliance, DZ BANK AG

RA Dr. Markus Engel
RA Dr. Markus Engel
...

Themenkreis

Das Seminar vermittelt einen Überblick über die verschiedenen Aspekte der Beschwerdebearbeitung. Neben den Aufgaben und der Organisation eines Beschwerdemanagements werden auch die Bearbeitung und die Auswertung von Beschwerden betrachtet.

Die zahlreichen regulatorischen Anforderungen werden ausführlich dargestellt und erläutert. Dabei werden auch Möglichkeiten der praktischen Umsetzung besprochen.

Praktische Übungen und Erfahrungsaustausche der Teilnehmer untereinander runden das Seminar ab.

Das Seminar gibt den Teilnehmern praktische Hinweise für die Umsetzung eines aufsichtsrechskonformen Beschwerdemanagements, bei dem auch die Interessen der Kunden und die Sichtweise der Bank entsprechend gewürdigt werden.


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