Beschwerdemanagement kompakt
Seminar
Online
Beschreibung
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Kursart
Seminar
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Methodik
Online
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Dauer
1 Tag
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Beginn
06.11.2026
Das Seminar vermittelt einen kompakten Überblick über die verschiedenen Aspekte der Beschwerdebearbeitung. Neben den Aufgaben und der Organisation eines Beschwerdemanagements werden auch die Bearbeitung und die Auswertung von Beschwerden betrachtet. Die zahlreichen regulatorischen Anforderungen werden praxisgerecht dargestellt und erläutert.
Ziel des Seminars ist es, den Teilnehmenden anhand Praxisfällen Hinweise und Vorschläge zur Umsetzung der komplexen Regulatorik in den Bankalltag und zur Beschwerdebearbeitung in der Praxis zu vermitteln.
Wichtige Informationen
Dokumente
- Beschwerdemanagement_kompakt_11_2026.pdf
Standorte und Zeitplan
Lage
Beginn
Beginn
Hinweise zu diesem Kurs
Dieses Seminar wendet sich an Mitarbeitende aus der Kreditwirtschaft, insbesondere
kleine und mittlere Kreditinstitute, Sparkassen und Genossenschaftsbanken,
besonders:
Mitarbeitende in der Beschwerdebearbeitung/Beschwerdemanagement
Mitarbeitende Compliance
Mitarbeitende Revision
Mitarbeitende Rechtsbereich
Mitarbeitende Marktbereiche
Meinungen
Erfolge dieses Bildungszentrums
Sämtlich Kurse sind auf dem neuesten Stand
Die Durchschnittsbewertung liegt über 3,7
Mehr als 50 Meinungen in den letzten 12 Monaten
Dieses Bildungszentrum ist seit 17 Mitglied auf Emagister
Themen
- Beschwerdemanagement
- Beschwerdebearbeitung
- Beschwerdeprozess
- Beschwerdeverfahren
- Kundenbeschwerden
- Kundenreklamationen
Inhalte
Aufsichtsrechtliche Vorgaben an die Organisation des Beschwerdemanagements und die Beschwerdebearbeitung
Beschwerdebegriff und Definition einer Beschwerde
Dokumentation, Fristen und Berichtspflichten
Rolle und Aufgabe der Compliance-Funktion
Einsatzmöglichkeiten und Nutzung von KI bei der Beschwerdebearbeitung
Beschwerdemanagement kompakt