Beschwerdemanagement zur Kundenbindung

German RTM GmbH
In Beim Kunden

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Tipologie Intensivseminar berufsbegleitend
Niveau Anfänger
Methodologie Inhouse
Ort Beim kunden
Unterrichtsstunden 14h
Dauer 2 Tage
Beginn nach Wahl
  • Intensivseminar berufsbegleitend
  • Anfänger
  • Inhouse
  • Beim kunden
  • 14h
  • Dauer:
    2 Tage
  • Beginn:
    nach Wahl
Beschreibung

Kundenzufriedenheit ist die Basis aller Erfolge im geschäftlichen Bereich, daher sollte sie nie gefährdet werden. Sie können vermeiden, dass Sie reklamierende Kunden verlieren, denn es ist kostengünstiger alte Kunden zu halten, als neue Kunden zu gewinnen. Nachvollziehbare Beispiele und Handlungsalternativen durch hohe Praxisnähe.
Gerichtet an: Vertriebs- und Servicemitarbeiter aller Branchen.

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Dieser Kurs ist als Bildungsurlaub anerkannt


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Wo und wann

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Beim Kunden
Nordrhein-Westfalen, NRW, Deutschland
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Häufig gestellte Fragen

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Meinungen über andere Kurse des Anbieters

Adobe Dreamweaver - Grundlagen

T
Tania Klemenz
4.0 14.10.2011
Das Beste: grundsätzlich gut - empfehlenswert - paraxisbezogen
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Microsoft Office Excel - Aufbaukurs

B
Bianca Fischer
4.0 09.07.2012
Das Beste: Erwartungen wurden übertroffen, dank kleiner Gruppe mit ähnlichen Vorkenntnissen konnten die gewünschten Inhalte hervorragend vermittelt werden und die zusätzlichen Aspekte waren äußerst nützlich und helfen mir nun jeden Tag im „Excell-Alltag“.
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Train the Trainer

L
Lizzy Willems
5.0 01.09.2011
Das Beste: Der Kurs hat ist sehr empfehlenswert! Man kan das gelernte gut in der täglichen Praxis anwenden. Zudem ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis?
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Rhetorik Grundlagen

A
Anonym
5.0 16.09.2011
Das Beste: Grundsätzlich bin ich sehr zufrieden, wobei sich über den Veranstaltungsort natürlich immer streiten lässt, je nach dem, wo man wohnt. Mit ÖPNV gut zu erreichen, aber kaum Parkplätze vorhanden. Aber zumindest kein "Innenstadt-Chaos". Zur Kontaktaufnahme kann ich selbst nichts sagen, da dies durch unsere Personalabteilung geschah.
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Was lernen Sie in diesem Kurs?

Kundenbindung
Reklamation
Beschwerdemanagement

Dozenten

Auf Anfrage
Auf Anfrage
auf diesen Kurs spezialisiert

Themenkreis


  • Reklamationen routiniert entgegennehmen
  • Verständnis, Reklamation als Chance, nicht als Last zu sehen
  • Flow-Chart und Checklisten der Reklamationsbearbeitung
  • Präsenz in der Stresssituation "Beschwerdeführung"
  • Der Umgang mit schwierigen Kunden
  • Eskalationen vorbeugen und gegensteuern
  • "Nein" sagen können bei unberechtigten Reklamationen
  • Selbstmotivation und Stressmanagement beim Umgang mit Reklamation
  • Die typischen Fehler und Fettnäpfchen vermeiden
  • Einsatz passender Formulierungen
  • Erkennen und Wertschätzen der Kundenbedürfnisse
  • Reklamateure systematisch zu treuen Kunden entwickeln
Zielgruppe:

Vertriebs- und Servicemitarbeiter aller Branchen.

Vorkenntnisse:
keine Vorkenntnisse erforderlich Ziele:

Die Voraussetzungen für einen reibungslosen Umgang mit Beschwerden. Sie entwickeln ein fundiertes Handwerkszeug mit dem es Ihnen gelingt Beschwerden souverän zu managen und Reklamationen in ein Instrument der Kundenbindung zu verwandeln.

Methodik:

Vorträge, Lehrgespräch, Rollenspiele, Gruppenarbeit mit Fallbeispielen, Diskussionen, Mediengestützte Präsentationen

Zusätzliche Informationen

Weitere Angaben: Auch als offenes Seminar oder Coaching möglich.
Maximale Teilnehmerzahl: 8
Kontaktperson: Thomas Kaiser 0211 54099 799

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