Kundenorientierung
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Die kompakte Gruppengröße sowie die Seminardurchführung in angenehmer und lockerer Atmosphäre haben mir besonders gut gefallen.
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Der Seminarleiter ist immer wieder auf die Erwartungen, Wünsche und konkreten Arbeitssituationen der Teilnehmer eingegangen.
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Die Seminargestaltung war sehr spannend und herausfordernt.
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Seminar
In Berlin, Münster und Frankfurt am Main
Beschreibung
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Kursart
Seminar
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Niveau
Mittelstufe
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Sprachen
Deutsch
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Ort
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Unterrichtsstunden
14h
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Dauer
2 Tage
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Beginn
27.08.2026
weitere Termine
Produkte und Dienstleistungen werden immer vergleichbarer – echter Erfolg entsteht dort, wo die Kundenbeziehung den Unterschied macht. Kundenorientierung ist dabei längst keine bloße Floskel mehr, sondern eine entscheidende innere Haltung, die Ihrem Unternehmen den entscheidenden Wettbewerbsvorteil sichert.
In diesem praxisnahen Seminar zur Kundenorientierung lernen Sie, wie Sie Ihren Kundenkontakt in jeder Phase professionell und wertschätzend gestalten. Sie erfahren, wie Sie auf unterschiedliche Kundentypen eingehen, Vertrauen aufbauen und durch kundenorientierte Kommunikation – ob am Telefon, via Zoom/Teams oder im Chat – nachhaltige Kundennähe schaffen.
Neben den Grundlagen einer gelebten Servicekultur widmet sich das Training intensiv dem Beschwerdemanagement und dem souveränen Umgang mit schwierigen Reklamationen. Verwandeln Sie Feedback in Chancen, etablieren Sie Win-Win-Strategien und entwickeln Sie eine kundenfokussierte Serviceeinstellung, die Kunden langfristig an Ihr Unternehmen bindet
Wichtige Informationen
Dokumente
- Whitepaper-Kundenorientierung.pdf
Standorte und Zeitplan
Lage
Beginn
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Hinweise zu diesem Kurs
Erfolgreiche Unternehmen handeln sehr kundenzentriert! In diesem Training zeigen wir Ihnen, wie Sie zu einem Kundenprofi werden und Ihren Kundenkontakt erfolgreich gestalten. Kundenorientierung ist eine innere Haltung, mit der Sie den Wettbewerbsvorteil für Ihr Unternehmen sichern. Lernen Sie Ihren Kunden besser zu verstehen und eine nachhaltige Kundenbeziehung aufzubauen. Sie werden mit den verschiedenen Aspekten der Kundenorientierung vertraut gemacht und erhalten wichtige Anregungen für die Praxis.
Das Seminar „Kundenorientierung“ wendet sich an Mitarbeiter mit intensivem Kundenkontakt (Außendienst, Innendienst), die ihren Erfolg durch Kundenorientierung noch weiter steigern wollen.
Meinungen
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Die kompakte Gruppengröße sowie die Seminardurchführung in angenehmer und lockerer Atmosphäre haben mir besonders gut gefallen.
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Der Seminarleiter ist immer wieder auf die Erwartungen, Wünsche und konkreten Arbeitssituationen der Teilnehmer eingegangen.
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Die Seminargestaltung war sehr spannend und herausfordernt.
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Kursbewertung
Empfehlung der User
Anbieterbewertung
M. W.
C. W.
G. W.
H. K.
H. Kabitzsch
C. Weitner
M. Welscheit
G. Wirges
Erfolge dieses Bildungszentrums
Sämtlich Kurse sind auf dem neuesten Stand
Die Durchschnittsbewertung liegt über 3,7
Mehr als 50 Meinungen in den letzten 12 Monaten
Dieses Bildungszentrum ist seit 18 Mitglied auf Emagister
Themen
- Personalführung
- Personalmanagement
- Controlling
- Kundenorientierung
- Mitarbeiter zeitung
- Mitarbeiterbindung
- Kommunikationstechnik
- Servicekultur
- Customer Centricity
- Kundenkommunikation
- Kundennähe
- Gesprächsführung
- Beschwerdemanagement
- Kundenzufriedenheit
- Kundenbetreuung
- Kundenbindung
- Typgerechte Ansprache
- Deeskalation
Dozenten
Trainer Managament-Institut Dr. A. Kitzmann
Richtet sich nach dem Schwerpunkt des Seminars.
Inhalte
Im Sinne des Kunden handeln: Grundlagen der Kundenorientierung
- Die innere Einstellung: Kundenorientierung leben und Kundennutzen in den Mittelpunkt stellen
- Die eigene Persönlichkeit kennenlernen und für ein kundenzentriertes Verhalten einsetzen
- Aktuelle Standards in kundenorientierten Unternehmen: Beantwortung von Anfragen, Kommunikationsstil, Reaktionszeiten, Servicezeiten und Erreichbarkeit über digitale Medien
- Was bedeutet intensive Serviceeinstellung?
Kundenorientierte Kommunikation: Techniken und Tricks
- Auf unterschiedliche Kundentypen eingehen: Persönlichkeitsprofile
- Souveränität: Tipps zum Umgang mit Nervosität und Unsicherheit
- Nachhaltige Kundenbeziehungen aufbauen – Wie realisiere ich die Kundennähe?
- Jede Beschwerde ist eine Chance: das richtige Beschwerdemanagement
- Wie pflege ich Kundenbeziehungen: digitale Medientools – Zoom, Teams, Telefon und Chats
- Zielgruppen-Management statt Produktgruppen-Management
- Lächeltraining und Freundlichkeit
- Techniken, um den Kundennutzen in den Mittelpunkt zu rücken und die Kundenbeziehungen zu stärken
Kundenpflege und Betreuung in der Unternehmenspraxis: ein Wettbewerbsvorsprung
- Warum ist Kundenorientierung in allen Bereichen des Unternehmens wichtig?
- Was versteht man unter Kundenorientierung als Prozess?
- Wann führt Kundenorientierung zu einem größeren Erfolg?
- Wie schafft man schnell Sympathie und Vertrauen?
- Wie entwickelt man gemeinsam mit Kunden kreative Lösungen?
- Aus Feedback lernen – wie verwirkliche ich Win-win-Strategien?
Zusätzliche Informationen
Weitere Informationen zum Schulungsort werden Ihnen nach der Buchung zugesendet.
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