Beschreibung

Kursart

Seminar
Ort

An 2 Standorten

Dauer

2 Tage
Beginn

Mai
weitere Termine

Über das Seminar

In diesem Seminar erwerben die Teilnehmer die erforderlichen Kenntnisse, um Endanwender beim Zugriff auf virtuelle Anwendungen und Desktops als Teil einer Citrix-Lösung zu unterstützen. Sie lernen, Citrix Director zu verwenden, um mit Benutzersitzungen zu interagieren und Informationen für die Lösung von Problemen zu sammeln oder diese zum Administrationsteam zu eskalieren.

Es werden grundlegende Kenntnisse über die Citrix-Virtual-Apps-and-Desktops-Technologie und ein Verständnis für die Interaktion der Komponenten vermittelt. Jede Komponente wird mit dem Schwerpunkt auf gängige benutzerbezogene Probleme vorgestellt einschließlich eines methodischen Ansatzes für deren Lösung mithilfe von realen Szenarien. Nach Abschluss des Seminars sind die Teilnehmer in der Lage, Endanwenderprobleme angemessen zu lösen oder zu eskalieren.

Standorte und Zeitplan

Bochum (Nordrhein-Westfalen, NRW)

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Beginn

AugustAnmeldung möglich

Nürnberg (Bayern)

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Neuwieder Straße 10, 90411

Beginn

MaiAnmeldung möglich

SeptemberAnmeldung möglich

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Zielgruppe

Helpdeskmitarbeiter

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Support
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Verwaltung

Inhalte

Inhalt

Grundlegende Architektur für die Helpdeskrolle
- Einführung in Citrix Virtual Apps and Desktops
- Die Helpdeskrolle für Citrix Virtual Apps and Desktops
- Helpdesksupportmethodik
- Citrix-Helpdesk-Prioritäten
Citrix Director
- Einführung in Citrix Director
- Navigieren in der Director-Konsole
- Durchführen typischer Helpdeskaktionen
Endanwenderzugriff
- Zugriffsmethoden
- Authentifizierung
- Abonnements, Favoriten und Erfahrung
- Lösen von Problemen beim Endanwenderzugriff
- Reale Troubleshootingszenarien
Citrix Receiver
- Receiver-Arten
- Receiver-Bereitstellungsmethoden
- Lösen von Anwenderproblemen mit Citrix Receiver
Benutzersitzungen
- Definieren von Benutzersitzungen
- Lösen von sitzungsbezogenen Problemen
Drucken mit Benutzersitzungen
- Druckerarten und -verwaltung
- Lösen gängiger Probleme mit Druckern
Support
- Citrix-Helpdesk-Supportmethodik
- Lösen zusätzlicher Benutzerprobleme und Szenarien

Grundlegende Architektur für die Helpdeskrolle

Einführung in Citrix Virtual Apps and Desktops
Die Helpdeskrolle für Citrix Virtual Apps and Desktops
Helpdesksupportmethodik
Citrix-Helpdesk-Prioritäten

Einführung in Citrix Virtual Apps and Desktops
Die Helpdeskrolle für Citrix Virtual Apps and Desktops
Helpdesksupportmethodik
Citrix-Helpdesk-Prioritäten

Einführung in Citrix Virtual Apps and Desktops

Die Helpdeskrolle für Citrix Virtual Apps and Desktops

Helpdesksupportmethodik

Citrix-Helpdesk-Prioritäten

Citrix Director

Einführung in Citrix Director
Navigieren in der Director-Konsole
Durchführen typischer Helpdeskaktionen

Einführung in Citrix Director
Navigieren in der Director-Konsole
Durchführen typischer Helpdeskaktionen

Einführung in Citrix Director

Navigieren in der Director-Konsole

Durchführen typischer Helpdeskaktionen

Endanwenderzugriff

Zugriffsmethoden
Authentifizierung
Abonnements, Favoriten und Erfahrung
Lösen von Problemen beim Endanwenderzugriff
Reale Troubleshootingszenarien

Zugriffsmethoden
Authentifizierung
Abonnements, Favoriten und Erfahrung
Lösen von Problemen beim Endanwenderzugriff
Reale Troubleshootingszenarien

Zugriffsmethoden

Authentifizierung

Abonnements, Favoriten und Erfahrung

Lösen von Problemen beim Endanwenderzugriff

Reale Troubleshootingszenarien

Citrix Receiver

Receiver-Arten
Receiver-Bereitstellungsmethoden
Lösen von Anwenderproblemen mit Citrix Receiver

Receiver-Arten
Receiver-Bereitstellungsmethoden
Lösen von Anwenderproblemen mit Citrix Receiver

Receiver-Arten

Receiver-Bereitstellungsmethoden

Lösen von Anwenderproblemen mit Citrix Receiver

Benutzersitzungen

Definieren von Benutzersitzungen
Lösen von sitzungsbezogenen Problemen

Definieren von Benutzersitzungen
Lösen von sitzungsbezogenen Problemen

Definieren von Benutzersitzungen

Lösen von sitzungsbezogenen Problemen

Drucken mit Benutzersitzungen

Druckerarten und -verwaltung
Lösen gängiger Probleme mit Druckern

Druckerarten und -verwaltung
Lösen gängiger Probleme mit Druckern

Druckerarten und -verwaltung

Lösen gängiger Probleme mit Druckern

Support

Citrix-Helpdesk-Supportmethodik
Lösen zusätzlicher Benutzerprobleme und Szenarien

Citrix-Helpdesk-Supportmethodik
Lösen zusätzlicher Benutzerprobleme und Szenarien

Citrix-Helpdesk-Supportmethodik

Lösen zusätzlicher Benutzerprobleme und Szenarien

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