Cool bleiben: Kühler Kopf in Sekretariat und Assistenz!

Mehr Souveränität durch Gelassenheit

• Stress, Ärger und Kritik als Herausforderung
• Emotionsmanagement: Umgang mit den eigenen Gefühlen

Kommunikation und Beziehungen verstehen

• Beziehungsebene und Sachebene im Berufsalltag
• Die wichtigsten Fragetechniken im Überblick
• Feedback-Regeln konsequent anwenden

Konflikte bewusst vermeiden und entschärfen

• Wie entstehen Konflikte? Konfliktarten, -ebenen und -symptome
• Einschränkende Verhaltensstrategien und Denkblockaden
• Das eigene Selbstverständnis in Konfliktsituationen

Wege zu mehr Selbstbewusstsein und Durchsetzungskraft

• Selbstsicherheit, Selbstwert und Gelassenheit Basis
• Gedanken und Körpersprache
• Persönliche Angriffe souverän parieren
• Diplomatisch „Nein“ sagen
• Das ABC der Beharrlichkeit

Kleines Selbsthilfeprogramm bei plötzlichem Ärger und Stress

• Aktivierende Energieübungen
• Übungen für mehr Entspannung