CRM Service und Support Manager

CRM Manager Service&Support mit TÜV Hessen Zertifikat

Basiswissen aus Kundenbetreuung, Kommunikation und Verkauf praktisch kombiniert mit Service-Software erschließt viele Ertragspotentiale und schafft Umsatz. Das vermittelt die Service&Support Manager Weiterbildung mit TÜV Zertifikat.

Modul 1: Strategie "Kundenorientierung" und AdressManagement

• Kundenoreintierung als Umsatzstrategie,
• Kundengewinnungskosten und Kundenwert
• "Kundenmaterial" zu nutzbaren Informationen
• Informationen suchen und selektieren
• Adress-/ Bestandskunden managen,
• Klassifikationen, Datenfilter
• Datenschutz.

Sofortiger Praxisnutzen:

• Sie erstellen die bereinigte Kundendatenbank,
• Sie bauen ein E-Mail-Informationssystem auf,
• Sie können Anfragen sofort beantworten,
• die Fehllieferungen sinken gegen Null,
• Umsatz per Kundeninfo, Zielgruppenmails

Modul 2: Kommunikation und Aktion

• Zielgruppen identifizieren,
• Service- und Vertragsverkauf,
• Klare Kommunikation vermeidet Konflikte
• Vertrauensaufbau,
• Direkte Aktionen,
• Prioritäten und Zeit managen senkt Stress,
• Qualitätsmanagement,
• Social Web nutzen ...

Sofortiger Praxisnutzen:

• Mehr Interessenten,
• gezielte E-mail-Kommunikation,
• Weniger Verwaltungs- u. Suchzeit,
• autom. Wiedervorlage u. Archiv.
• Tgl. 1 Std. Zeitgewinn für den Kundenkontakt

Modul 3: Helpdesk, KnowledgeBase, Zeit verbuchen

• Effizienter Helpdesk
• Wissen organisieren und ständig erweitern
• Tickets anlegen und dokumentieren
• Schnelle Angebote und Verträge
• Qualität managen
• Zeit verbuchen und abrechnen

Sofortiger Praxisnutzen:

• Zeit gewinnen und effizienter arbeiten,
• sichere Problemlösungen, nichts vergessen
• Weniger Verwaltungs- und Suchzeit,
• Wartungsservice, Eskalation "heisser" Tickets
• Produktivzeit gewinnen

Modul 4: Serviceeinsatz, Reporting, vorbeugende Wartung

• Installationen und Reparaturen koordinieren
• Dispatching und Effizienz
• Einsatzvorbereitung
• Einsatzbericht und -Abrechnung
• Ersatzteile
• Mit Reporting Probleme vorbeugend lösen
• Einsatzzeiten entzerren

Sofortiger Praxisnutzen:

• Mehr Produktivzeit und weniger Reklamationen
• Effiziente Logistik
• Zeitnahe Abrechnung für mehr Liquidität
• Gute Planung u. Übersicht entzerrt Stresszeit
• keine Ersatzteile und Zeiten vergessen
• 10% mehr Ertrag im Team

CRM Software-Praxis Selbststudium: Täglich ca. 2 Std. mit eLearning, Dozenten-Chats