Der Umgang mit schwierigen Zeitgenossen

Schritt 1: Ursachenforschung - Was hinter schwierigen Menschen wirklich steckt

• Ursachen und Signale eines Konfliktes sicher erkennen
• Perspektivenwechsel: Erleben Sie Kontroversen als Quelle neuer Ideen und Möglichkeiten
• Zum Kern der Sache: Wie Sie sich in Konfliktsituationen professionell verhalten
• zwischen Beziehungs- und Sachebene unterscheiden
• Konflikte sind menschlich: Lernen Sie die wichtigsten Persönlichkeitstypen kennen und erfahren Sie, wann diese schwierig werden

Praxis: Erfahrungsaustausch - Wer sind Ihre schwierigen Zeitgenossen? In welchen Situationen treten bei Ihnen immer wieder Reibungen auf?

Schritt 2: Ihre persönliche Strategie - Gelassen und selbstsicher auftreten

• Gespräche, die aus dem Ruder laufen: Auslöser und Notbremstechniken
• Wie Sie Distanz gewinnen und so die Botschaft des Gegenübers richtig einschätzen
• Ihre Stärken und Möglichkeiten der Weiterentwicklung: Welcher Persönlichkeitstyp sind Sie, und warum sind manche Menschen für Sie schwierig?
• Erkennen Sie, welcher Typ für Sie am schwierigsten ist, und wie Sie diese Erkenntnis künftig gewinnbringend nutzen

Praxis: Arbeiten Sie mit dem DISG Persönlichkeitsprofil® - Analysieren Sie Ihr Verhalten in schwierigen Situationen und erstellen Sie Ihren persönlichen Handlungsplan

Schritt 3: Souveräne Gesprächsführung in schwierigen Situationen - Nehmen Sie das Ruder in die Hand!

• Tipps und Tricks, wie Sie Konflikte bereits im Vorfeld klären
• So sprechen Sie professionell Konflikte an und entschärfen eskalierende Situationen
• Wie Sie Ihre verbale und nonverbale Kommunikation gezielt einsetzen
• Verständlich und überzeugend argumentieren: So holen Sie schwierige Zeitgenossen ins Boot
• Wie Sie sich gezielt auf Gespräche mit „Problempersonen“ vorbereiten

Praxis: Erstellen Sie Ihren persönlichen Gesprächsleitfaden - Einprägsame Formulierungen und überzeugendes Argumentieren im Umgang mit Ihren schwierigsten Kunden, Mitarbeitern und Kollegen -

Schritt 4: Wenn zwei sich streiten... - Professionell vermitteln bei Konflikten zwischen Dritten -

• Wann sollten Sie sich als Konfliktmoderator einschalten, und wie kleiden Sie diese Rolle kompetent aus?
• Hilfe zur Selbsthilfe: So bewältigen Sie geschickt “objektive Wahrheiten” und die Frage, wer Recht hat
• Unterschiedliche Konfliktstile erkennen und gemeinsam Lösungen erarbeiten
• Erlernen Sie die wichtigsten Moderationsregeln

Praxis: Intensives Training wichtiger Gesprächstechniken

• Offene Fragen, aktives Zuhören, Feedback, Transparenz, und Wertschätzung