Erfolgreiche Kommunikation am Telefon - Grundlagen

Das Telefon ist seit vielen Jahren eines der wichtigsten Kommunikationsinstrumente zur Kundenbindung und Neukundengewinnung. Ihre sympathische Stimme, Ihre professionelle Ausdrucksweise und Ihr kundenorientiertes Gesprächsverhalten machen Sie zum erfolgreichen Telefonakteur.

Inhalte:

- Grundlegende Gesprächstechniken
- Professionelle Gesprächsnavigation
- Fragetechnik und Aktives Zuhören
- Rhetorik und Positive Argumentation
- Einsatz der Stimme und Sprechweise
- Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern
- Konflikt- und Beschwerdemanagement

Ziele:

- Gewinn an Sicherheit und Kompetenz in der Gesprächsführung
- Schwierige Telefonate in positive Gespräche verwandeln können
- Flexibel, selbstsicher und gewandt überzeugen
- Gesprächspartner am Telefon begeistern können

Methodik:

- Lehrgespräche
- Gruppendiskussionen
- Erfahrungsaustausch
- Rollenspiele am Trainings- Telefon
- Einzel- und Gruppenarbeit
- Feedbackrunden