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Erfolgreiche Kommunikation am Telefon - Grundlagen

Name: Erfolgreiche Kommunikation am Telefon - Grundlagen
Brand: YellowPark TrainingsAkademie GmbH
Price: 690 EUR

YellowPark TrainingsAkademie GmbH

Seminar

In Berlin ()

690 € zzgl. MwSt.

Beschreibung

Kursart

Seminar
Niveau

Anfänger

Unterrichtsstunden

8h
Dauer

1 Tag

Mit Hilfe dieses Seminares werden Sie zukünftig besser wissen, das Telefon als effektives Kommunikationsinstrument einzusetzen. Mit der richtigen Rhetorik gelingt es Ihnen, auch in schwierigen Gesprächssituation souverän aufzutreten.

Hinweise zu diesem Kurs

Voraussetzungen

6 - 10 Teilnehmer

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Meinungen

Themen

Telefontechniken
Telefonservice
Erfolreiche Kommunikation

Dozenten

Klaus Müller

Soft Skill und IT

Inhalte

Das Telefon ist seit vielen Jahren eines der wichtigsten Kommunikationsinstrumente zur Kundenbindung und Neukundengewinnung. Ihre sympathische Stimme, Ihre professionelle Ausdrucksweise und Ihr kundenorientiertes Gesprächsverhalten machen Sie zum erfolgreichen Telefonakteur.

Inhalte:

- Grundlegende Gesprächstechniken
- Professionelle Gesprächsnavigation
- Fragetechnik und Aktives Zuhören
- Rhetorik und Positive Argumentation
- Einsatz der Stimme und Sprechweise
- Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern
- Konflikt- und Beschwerdemanagement

Ziele:

- Gewinn an Sicherheit und Kompetenz in der Gesprächsführung
- Schwierige Telefonate in positive Gespräche verwandeln können
- Flexibel, selbstsicher und gewandt überzeugen
- Gesprächspartner am Telefon begeistern können

Methodik:

- Lehrgespräche
- Gruppendiskussionen
- Erfahrungsaustausch
- Rollenspiele am Trainings- Telefon
- Einzel- und Gruppenarbeit
- Feedbackrunden

Erfolgreiche Kommunikation am Telefon - Grundlagen

690 € zzgl. MwSt.

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