Erfolgreiche Kundengespräche
Seminar
In Bad Honnef
Beschreibung
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Kursart
Intensivseminar
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Niveau
Anfänger
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Methodik
Inhouse
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Ort
Bad honnef
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Unterrichtsstunden
16h
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Dauer
2 Tage
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Beginn
nach Wahl
Kommunikationsformen im Berufsleben beherrschen. Grundlagen der Kommunikation kennen und anwenden. Beziehungen mit Kunden aufbauen und Missverständnisse vermeiden. Selbstbewusst und sicheres Auftreten bei schwierigen Gesprächen.
Standorte und Zeitplan
Lage
Beginn
Beginn
Hinweise zu diesem Kurs
Lernen Sie, Kommunikationsformen im Berufsleben zu beherrschen und Missverständnisse mit Kunden zu vermeiden. Werden Sie selbstbewusst und sicher in der Kommunikation - auch in schwierigen Situationen.
Mitarbeiter/Innen, die in Kundenkontakt stehen.
keine
Wir arbeiten sehr praxisorientiert und nah am Teilnehmer.
Auf Wunsch melden wir uns telefonisch bei Ihnen, um genau zu erfahren, welche Ziele Sie mit diesem Kurs verfolgen.
Ja. Einige Auswertungen analysieren wir direkt, andere geben wir den Teilnehmern zur Selbstreflektion mit.
Meinungen
Themen
- Gespräche gezielt vorbereiten
- Gesprächsführung
- Beziehung zu Kunden aufbauen
- Beziehungsmanagement
- Umgang mit schwierigen Situationen
Dozenten
Gerhild Voigtländer
SoftSkills und Projektmanagement
Inhalte
Inhalt:
· Wirkung und Grundlagen der Kommunikation
· Grundlagen der Gesprächsführun
- Definition der Gesprächspartner
- Rollenverteilung und Positionierung
- Zieldefinition des Gespräches
- Gesprächsarten
- Gesprächsleitfäden
- Vorbereitung und Verlauf
- Nachbereitung / Ergebnissicherung
· Umgang mit schwierigen Situationen
- Anliegen platzieren
- Übermitteln unangenehmer Botschaften
- Umgang mit Beschwerden
- Verhalten bei Einwänden und Vorwänden
· Besonderheiten bei
- persönlichen Gesprächen
- Telefonaten-
- in der schriftlichen Kommunikation
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