Erfolgreiche Kundengespräche

Name: Erfolgreiche Kundengespräche
Brand: CGV-Schulungen - Gerhild Voigtländer
Price: 2400 EUR

CGV-Schulungen - Gerhild Voigtländer

Seminar

In Bad Honnef

2.400 € zzgl. MwSt.

Beschreibung

Kursart

Intensivseminar
Niveau

Anfänger
Methodik

Inhouse
Ort

Bad honnef

Unterrichtsstunden

16h
Dauer

2 Tage
Beginn

nach Wahl

Kommunikationsformen im Berufsleben beherrschen. Grundlagen der Kommunikation kennen und anwenden. Beziehungen mit Kunden aufbauen und Missverständnisse vermeiden. Selbstbewusst und sicheres Auftreten bei schwierigen Gesprächen.

Standorte und Zeitplan

Bad Honnef (Nordrhein-Westfalen, NRW)

Wir Noch Bekanntgegeben, 53604

Beginn

nach WahlAnmeldung möglich

Hinweise zu diesem Kurs

Welche Ziele werden in diesem Kurs verfolgt?

Lernen Sie, Kommunikationsformen im Berufsleben zu beherrschen und Missverständnisse mit Kunden zu vermeiden. Werden Sie selbstbewusst und sicher in der Kommunikation - auch in schwierigen Situationen.

An wen richtet sich dieser Kurs?

Mitarbeiter/Innen, die in Kundenkontakt stehen.

Voraussetzungen

keine

Worin unterscheidet sich dieser Kurs von anderen?

Wir arbeiten sehr praxisorientiert und nah am Teilnehmer.

Welche Schritte folgen nach der Informationsanfrage?

Auf Wunsch melden wir uns telefonisch bei Ihnen, um genau zu erfahren, welche Ziele Sie mit diesem Kurs verfolgen.

Arbeiten Sie mit Kameraauswertungen?

Ja. Einige Auswertungen analysieren wir direkt, andere geben wir den Teilnehmern zur Selbstreflektion mit.

Fragen & Antworten

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Meinungen

Themen

Gespräche gezielt vorbereiten
Gesprächsführung
Beziehung zu Kunden aufbauen
Beziehungsmanagement
Umgang mit schwierigen Situationen

Dozenten

Gerhild Voigtländer

SoftSkills und Projektmanagement

Inhalte

Inhalt:
· Wirkung und Grundlagen der Kommunikation
· Grundlagen der Gesprächsführun
- Definition der Gesprächspartner
- Rollenverteilung und Positionierung
- Zieldefinition des Gespräches
- Gesprächsarten
- Gesprächsleitfäden
- Vorbereitung und Verlauf
- Nachbereitung / Ergebnissicherung

· Umgang mit schwierigen Situationen
- Anliegen platzieren
- Übermitteln unangenehmer Botschaften
- Umgang mit Beschwerden
- Verhalten bei Einwänden und Vorwänden

· Besonderheiten bei
- persönlichen Gesprächen
- Telefonaten-
- in der schriftlichen Kommunikation

Erfolgreiche Kundengespräche

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