Telefontraining: Erfolgreich telefonieren

Seminar

In München, Berlin, Hamburg und an 2 weiteren Standorten

1001-2000 €

Beschreibung

  • Kursart

    Intensivseminar

  • Niveau

    Anfänger

  • Methodik

    Inhouse

Gesprächsführung am Telefon – einfach erfolgreich telefonieren

Das Telefon ist heute das mit Abstand wichtigste Instrument für die geschäftliche und private Kommunikation. Wer die Gesetze und Regeln des Telefonkontakts beherrscht, kann unterschiedlichste Gesprächssituationen erfolgreich und gewinnbringend für beide Seiten steuern.

Wichtige Informationen

Dokumente

  • seminar-telefontraining-www-uwefreund-com.pdf

Standorte und Zeitplan

Lage

Beginn

Berlin
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10115
Uhrzeiten: 9 bis 17 Uhr

Beginn

nach WahlAnmeldung möglich
Frankfurt Am Main (Hessen)
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60308

Beginn

nach WahlAnmeldung möglich
Hamburg
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Beginn

nach WahlAnmeldung möglich
Köln (Nordrhein-Westfalen, NRW)
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Uhrzeiten: 9 bis 17 Uhr

Beginn

nach WahlAnmeldung möglich
München (Bayern)
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81541
Uhrzeiten: 9 bis 17 Uhr

Beginn

nach WahlAnmeldung möglich

Hinweise zu diesem Kurs

Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer lernen, wie sie am Telefon Sympathie wecken und ihren Partner aktiv und zielgerichtet durch das Gespräch führen. Sie trainieren ihre Stimm- und Ausdrucksfähigkeit, um im Gespräch Selbstsicherheit und Kompetenz zu vermitteln. Sie lernen, wie sie auch in schwierigen Situationen souverän bleiben.

Sachbearbeiter/innen, Sekretariat, allgemein

Fragen & Antworten

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Themen

  • Telefonieren
  • Kommunizieren
  • Telefontraining
  • Telefonzentrale
  • Telefonservice
  • Kommunikation
  • Gesprächsführung
  • Gespräche am Telefon
  • Konflikte vermeiden
  • Telefonseminar

Dozenten

Uwe Freund

Uwe Freund

geboren 1965 in Hanau wohnt in München Studium: Politische Wissenschaft, Psychologie und Germanistik; Abschluss: Magister Artium (M. A.), 1992 * Trainings, Seminare und Workshops im In- und Ausland * Auftragsmoderationen * Leitung von Traineraus- und -weiterbildungen, Trainer-Coaching * Buchautor, Fachjournalist, Fachberater für Printmedien

Inhalte

Seminarinhalte
  • Grundprinzipien und Bewertungskriterien für erfolgreiche Telefonate
  • Telefonate gezielt vorbereiten: Gesprächsleitfaden
  • Beispielformulierungen für typische Telefonsituationen
  • Fragetechniken optimal einsetzen wie Aktivierungsfragen, offene/geschlossene Fragen, Alternativfragen
  • Beschwerden und Einwände kundenorientiert behandeln
  • Schwierige Situationen souverän meistern
  • Individuelle Gesprächselemente und Gesprächsleitfäden entwickeln
  • Praktische Übungen mit Aufzeichnung und ausführlicher Auswertung mit Auswertungsbogen

Telefontraining: Erfolgreich telefonieren

1001-2000 €