De-Eskalation im Beschwerdemanagement - Praxis-Fälle und Leitlinien

"In diesem Online-Seminar werden konkrete Praxisfälle behandelt, die darauf abzielen, die Teilnehmenden für herausfordernde Gesprächssituationen und schwierige Fälle der schriftlichen und telefonischen Kommunikation im Rahmen der Beschwerdebearbeitung und der Kundenbeziehung im Allgemeinen zu schulen. Zudem erhalten Sie Leitlinien, die Sie dabei unterstützen, eine De-Eskalation herbei zu führen und Persönlichkeitsstrukturen zu erkennen und zu nutzen. "