Gesprächsführung

Wie meistere ich schwierige, auch konfliktgeladene Gesprächssituationen? Mitarbeiter- und Kundengespräche gehören zu den wichtigsten Aufgaben einer Führungskraft. Allerdings werden nach wie vor erstaunlich viele Fehler gemacht, die anschließend kaum reparabel sind.

Getreu dem Motto: „Vorbeugen ist besser als Heilen", zeigen wir Ihnen in diesem Seminar, wie Sie in jeder Situation angemessen agieren und reagieren.

Seminarinhalt:

• Erkennen des eigenen Verhaltens und Gesprächsstils in typischen Situationen

• Körpersprache, Erscheinung und Auftreten

• Methoden der Gesprächssteuerung

• Fragetechniken und andere Werkzeuge

• Übungen anhand Ihrer individuellen Praxisfälle

• Umsetzungstipps