ITIL 4 Managing Professional Create, Deliver und Support (CDS) Classroom

Sie erarbeiten sich das Wissen, um Services zu entwickeln, bereitzustellen und zu unterstützen (Create, Deliver & Support), und wie die dafür notwendigen Aktivitäten über Value Streams integriert werden. Damit Sie das Erlernte bestmöglich mit Ihrer eigenen Praxis zu verknüpfen können, werden Ihnen immer wieder praktische Beispiele und Aspekte vermittelt. Das ITIL 4 Create, Deliver & Support Training behandelt die folgenden Themen:

• Anwendung von Value Streams (Wertströmen) und Aktivitäten zur:
  • Design & Transition von Services und Komponenten
  • Obtain/build von Service Komponenten
  • Deliver & support von Live Produkten und Services
  • 2 Modell-Beispiele für Value Stream-Anwendung

• Organisation und Rahmenbedingungen für Value Streams & 4 Typen für Organisations-Strukturen
• Knowhow, wie relevante ITIL 4 Practices zur CDS beitragen
• Methoden zur Priorisierung und zum Workflow-Management
• 5 Techniken zur Steuerung von Nachfrage
• 12 für CDS relevante ITIL Practices
• Kultur auf Organisations-, Team- und Mitarbeiterebene
• 10 Schritte zur Kunden-orientierten Organisation
• Messung der Serviceleistung