ITIL Management-Überblick

Beschreibung

Sie erhalten einen Überblick über ITIL. Die Vorteile der Nutzung von ITIL im Service Management werden vorgestellt.

Zielgruppe

Management, IT-Leiter, Service-Verantwortliche, Gruppenleiter, Qualitätsleiter, Selbstständige im IT-Bereich

Voraussetzungen

keine
ITIL is a Registered Trade Mark, and a Registered Community Trade Mark of the Office of Government Commerce, and is Registered in the U.S. Patent and Trademark Office. IT Infrastructure Library is a Registered Trade Mark of the Office of Government Commerce.

Kursinhalte

• Was ist IT-Service Management und die IT-Infrastructure Library (ITIL)
• Hintergründe und Zielsetzung von ITIL
• Überblick über die ITIL Prozesse und
• Terminologien
• Service Support
• Service Delivery
• Business Perspective
• Managing the IT Infrastructure
• Managing Applications
• Managing Security
• Planning how to implement ITIL
• Best Practice Erkenntnisse. Erfahrung und Beispiele aus der Praxis
• Professionelleres Prozessmanagement durch ITIL
• Ergänzungen von ITIL und ISO, Einbindung in bestehende Qualitätsstrukturen
• ITIL, Managementverantwortung und Managementnutzen
• Bewertungsszenarien
• Prozessnutzen:
• Service Desk, Incident Management, Problem Management, Change Management, Release Management, Configuration Management, Availability Management, Service Level Management & Service Reporting, Capacity Management, Finance Management for IT-Services, Continuity Management, Security Management