ITIL Foundation und Zertifizierung (ITFOUN)

In Dietzenbach, München, Nürnberg und an 2 weiteren Standorten

891 € zzgl. MwSt.
  • Tipologie

    Seminar

  • Niveau

    Anfänger

Beschreibung

Einsatz von Prozessmodellen in der eigenen Organisation beurteilen können. Bewusst machen, wie Kunden die IT-Organisation wahrnehmen und beurteilen (welche Kriterien). Wirkungsweise einer IT-Serviceorganisation verstehen. Erkennen wie ITIL Inhalte innerhalb der eigenen Organisation angewandt werden können. Die Arbeitsabläufe im IT- Serviceorgani...

Einrichtungen

Lage

Beginn

Dietzenbach (Hessen)
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Waldstr. 94, 63128

Beginn

auf Anfrage
Hamburg
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Uwestraße 12, 22525

Beginn

auf Anfrage
München (Bayern)
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Werner-Eckert-Straße 11, 81829

Beginn

auf Anfrage
München (Bayern)
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Joseph-Wild-Straße 20, 81829

Beginn

auf Anfrage
Nürnberg (Bayern)
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Südwestpark 108, 90449

Beginn

auf Anfrage
Stuttgart (Baden-Württemberg)
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Ruppmannstraße 33 C, 70565

Beginn

auf Anfrage
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Zu berücksichtigen

Keine. Bereits vorhandene Kenntnisse über Business-Prozesse und IT-Services sind jedoch von Vorteil.

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Themenkreis

Themen:
Einsatz von Prozessmodellen in der eigenen Organisation beurteilen können
Bewusst machen, wie Kunden die IT-Organisation wahrnehmen und beurteilen (welche Kriterien)
Wirkungsweise einer IT-Serviceorganisation verstehen
Erkennen wie ITIL Inhalte innerhalb der eigenen Organisation angewandt werden können
Die Arbeitsabläufe im IT- Serviceorganisation durchgängig und konsistent gestalten
ITIL Terminologischen Standardisierung verstehen und anwenden
Inhalt:
Einführung in die IT Infrastructure Library (ITIL)
Die Funktion Service Desk
Incident Management
Problem Management
Change Management
Configuration Management
Release Management
Service Level Management
Capacity Management
Availability Management
Continuity Management
Financial Management
Security Management
Implementierungsstrategien
Vorbereitung auf den Zertifizierungstest
891 € zzgl. MwSt.