ITIL Foundation und Zertifizierung (ITFOUN)

Themen:
Einsatz von Prozessmodellen in der eigenen Organisation beurteilen können
Bewusst machen, wie Kunden die IT-Organisation wahrnehmen und beurteilen (welche Kriterien)
Wirkungsweise einer IT-Serviceorganisation verstehen
Erkennen wie ITIL Inhalte innerhalb der eigenen Organisation angewandt werden können
Die Arbeitsabläufe im IT- Serviceorganisation durchgängig und konsistent gestalten
ITIL Terminologischen Standardisierung verstehen und anwenden
Inhalt:
Einführung in die IT Infrastructure Library (ITIL)
Die Funktion Service Desk
Incident Management
Problem Management
Change Management
Configuration Management
Release Management
Service Level Management
Capacity Management
Availability Management
Continuity Management
Financial Management
Security Management
Implementierungsstrategien
Vorbereitung auf den Zertifizierungstest