ITIL V3 Foundation

Lernen Sie in unserem ITIL-Foundation-Seminar, wie Sie den aktuellen Herausforderungen begegnen und den Weg zu einer kundenorientierten Organisation beschreiten!

Dieses Seminar vermittelt Ihnen grundlegende Kenntnisse rund um den prozessorientierten Aufbau einer IT-Organisation. Sie lernen die Bedeutung der einzelnen ITIL-Prozesse und deren Beitrag zum IT Service-Management kennen und erfahren, wie Sie Kunden- und Serviceorientierung dauerhaft in Ihrer Abteilung implementieren können. Neben den wichtigsten Grundbegriffen werden Regeln und Standards behandelt, welche Ihnen bei der ITIL-Einführung behilflich sind.

Inhalte:

• Einführung in ITIL
• Incident Management
• Problem Management
• Change Management
• Configuration Management
• Release Management
• Service Level Management
• Capacity Management
• Availability Management
• Continuity Management
• Financial Management
• Security Management
• Implementierungsstrategien

Inklusive Prüfungsvorbereitung und Zertifikats-Prüfung.

Weitere Kurse im ITIL-Bereich:Lifecycle Stream:

• Service Strategie
• Service Design
• Service Transition
• Service Operation
• Continual Service Improvement

Managing Across the Lifecycle

Abschluss: ITIL V3 Expert