ITIL V3 Lifecycle Stream: Continual Service Improvement mit Prüfung

Der Kurs wendet sich in erster Linie an das IT-Management sowie an Projektleiter, die mit der Implementierung oder Koordination von IT-Managementprozessen befasst sind. Ziel des Kurses ist die Vermittlung des ITIL-Expertenwissens, das die Einführung, den Betrieb und die systematische Weiterentwicklung der Prozesse des ITIL Service-Managements ermöglicht. Es wird eine Zertifizierungsprüfung zur Erlangung des "ITIL v3 Intermediate Qualification: Continual Service Improvement (CSI) Certificate" durchgeführt.

Inhalte:

• Einführung in Continual Service Improvement
• Continual Service Improvement - Prinzipien
• 7-Stufen-Verbesserungsprozess
• Continual Service Improvement - Methoden und Techniken
• Organisation von Continual Service Improvement
• Technologie - Betrachtungen
• Implementierung von Continual Service Improvement
• Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren und Risiken

Prüfungsvorbereitung und Zertifikats-Prüfung.

Dieser Kurs ist ein Teil von ITIL v3 Expert-Schulung. Wir bieten die komplette Schulung an!