Kommunikation in schwierigen Situationen - Intervention statt Konfrontation

Wieder einer dieser Tage, an denen viel geredet, aber nichts gesagt wird. Es wird nicht effektiv kommuniziert! Aber – wie sieht effektive Kommunikation eigentlich aus?
Effektiv ist Kommunikation dann, wenn:

• Sowohl auf der sachlichen als auch auf der emotionalen Ebene eine gemeinsame Kommunikationsbasis vorhanden ist
• Das gemeinsame Interesse im Mittelpunkt steht und nicht die individuelle Selbstdarstellung
• Zielerreichung und Partnerorientierung sich nicht ausschließen
• Die eigenen Anliegen klar formuliert und nicht als sowieso bekannt vorausgesetzt werden
• Missverständnisse schnell erkannt werden oder gar nicht erst aufkommen
• Ergebnisse erzielt werden

Wie Sie Ihr Kommunikationsverhalten effektiver gestalten können.
Wie Sie Ihrem Gesprächspartner zu einem effektiven Kommunikationsstil verhelfen, ist Thema dieses Trainings.

Inhalte:

• Grundlagen partnerorientierter Kommunikation
• Filter und Blockaden im Kommunikationsprozess
• Den/die anderen wahrnehmen
• Verbale und nonverbale Kommunikation
• Sprache und Verständlichkeit
• Kriterien der Verständlichkeit
• Argumentationsschemata
• Diskussionsstrukturen
• Gesprächsformen
• Gesprächsrunden/Besprechungen
• Einzelgespräche (Motivationsgespräche, insbesondere Kritikgespräche)

Ziele:

Sie lernen Ihre Gedanken und Aussagen auf den Punkt zu bringen. Sie entwickeln Ihre Kommunikations-Kompetenz in unterschiedlichen Gesprächssituationen.

Methodik:

Gruppen- und Einzelarbeit, Vortrag, Diskussion; Fall- und Praxisbeispiele; Übungen mit Feedback