Konflikte konstruktiv lösen

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Konflikte gehören zum Berufsalltag. Werden sie nicht angemessen bearbeitet und gelöst, dann binden sie Ressourcen, drängen Unternehmens- oder Projektziele in den Hintergrund, verringern die Motivation und damit auch die Produktivität Ihrer Mitarbeiter.

Ihr Nutzen:

• Sie lernen, frühzeitig und kompetent auf Konflikte zu reagieren und die Konfliktparteien in einen kooperativen Prozess einzubinden.

• Sie erweitern Ihre Kompetenz, Konflikte zu erhellen und diese anhand bewährter Verfahren zur Konfliktlösung zu bearbeiten.

• Sie trainieren anhand von Fallbeispielen aus Ihrem Arbeitsalltag den Einsatz verschiedener Methoden einer konfliktklärenden Kommunikation.

Inhalte:

• Schaden und Nutzen von Konflikten

• Konflikte verstehen, Konflikte erhellen

• Eskalationsstufen nach F. Glasl

• Drei Vorgehensweisen – und was sie bewirken

• Ziel-/Lösungsorientiertes Konfliktmanagement

• Konfliktverhandlung mit dem Harvard-Konzept

• Reteaming mit dem SolutionCircle

• Bearbeitung konkreter Konfliktfälle aus dem Berufsalltag