Konfliktmanagement

Grundlagen

• Begriff „Konflikt“ klären
• Bedeutung von Konflikten
• Funktionen von Konflikten
• Anzeichen von Konflikten

Ursachen von Konflikten

• Konflikte auf der Sachebene
  Zielkonflikte, Beurteilungskonflikte, Verteilungskonflikte
• Psychosoziale Konflikte
• Konfliktursachen aus Prozesssicht
• Konfliktpotential des persönliches Verhaltens

Konfliktarten

• Intraindividuelle Konflikte
• Interindividuelle Konflikte

Die typischen Konflikte der Projektarbeit

• Erkennung der Ursachen von Konflikten in Projekten sowie deren Häufigkeit
• Analyse der Konflikte Projekt – Linie
• Positive Effekte von Konflikten

Voraussetzungen für erfolgreiche Zusammenarbeit schaffen

• Beteiligte und Betroffene ermitteln (Stakeholder-Analyse)
• Kommunikation ist die Grundlage der Zusammenarbeit

Möglichkeiten zum Umgang mit Konflikten

• Reaktionsformen und deren Folgen
  Anpassung, Einigung, Kompromiss, Delegation, Machteinsatz, Verdrängung, Streit, Konfliktvermeidung
• Maßnahmen zur Konfliktvermeidung
  Professioneller Projektstart, Drama-Dreieck, Eisbergtheorie
• Konflikteskalation
• Konfliktlösung

Die Organisation der Zusammenarbeit

• Gestaltung einer Projektorganisation
• Besonderheiten der Matrixorganisation
• Aufgabenverteilung in Projekten
• Verantwortungen und Rechte in Projekten
• Koordination der Zusammenarbeit durch Planung
• Gegenseitige Akzeptanz erreichen

Die Gestaltung der Rollen als Basis der Zusammenarbeit

• Bedeutung des Projektleiters zur Konfliktminimierung
• Vertrauensvolle Zusammenarbeit mit dem Auftraggeber
• Engagierte Zusammenarbeit im Projektteam
• Zielorientierte Zusammenarbeit mit den Entscheidern
• Akzeptanz für die Rollen sichern

Persönliche Voraussetzungen der Zusammenarbeit

• Persönliches Verhalten als Basis der Zusammenarbeit
• Individuelle Konfliktlösung
• Vertrauen aufbauen
• Zusammenarbeit und Konsens im Projektteam

Konflikte dauerhaft reduzieren und vermeiden

• Zusammenfassung der notwendigen Maßnahmen
• Eine Konflikt-Kultur schaffen
• Konflikte vorhersehen und vermeiden
• Konflikte rechtzeitig erkennen und entschieden lösen
• Eine dauerhafte Win-Win-Situation herstellen
• Die individuelle Situation mit einer praxiserprobten Checkliste analysieren