Konfliktmanagement: Kooperative Strategien und Stressbewältigung

1. Von der Gesprächsführung zum Konfliktmanagement

● Grundregeln der Kommunikation
● Die Konfliktarten - ein Überblick
● Erste Schritte: Schnelle Diagnose der Eskalationsstufe ist hilfreich
● Keine Angst vor Angriffen: Sammeln Sie die Vorwürfe und Entkräftungen

2. Kooperative Strategien der Konfliktlösung:

● Die persönliche Einstellung überprüfen und optimieren
● Kommunikativ den Stress verringern: offene Fragen statt Rechtfertigungen
● Ich und Du Botschaften: Steigerung durch Wir- Formulierungen
● Die beste Strategie: So bauen Sie rasch Sympathie auf

3. Unfaire Angriffe und Ihre Entkräftigung

● Individuelle Strategien erkennen: Kompromiss und Kooperation sind die Ziele
● Die wichtigsten Gesprächsfehler:
- unzulässige Verallgemeinerungen, Regeln und Vergleiche
● Die professionelle Auflösung der Blockaden

4. Spezielle Techniken für den direkten und telefonischen Kontakt

4.1. Direkter Kontakt

● Wie Sie Aggressionen durch Körpersprache in Sekunden auflösen:
- Strategie bei Männern
- Strategie bei Frauen

4.2. Telefonischer Kontakt

● Beeinflussung der Lautstärke
● Techniken der Stimmführung

5. Stressbewältigung: Wie viel Stress ist eigentlich gesund?

● Auswirkungen von Stress: Körperlich und psychisch
● Entspannung im Alltag: Progressive Muskelrelaxation
● Mentales Training
● Tipps zu Ernährung und Sport
● Eine Atemtechnik: der stille Helfer
● Die 7 goldenen Regeln der Selbstpflege (Anti-Stress-Regeln)

Methodik:

Lehrvortrag, Selbsteinschätzungsskalen, Rollenspiele, Gruppendiskussion, Videotraining