Webinar: Konfliktmanagement - Lösungsorientiert kommunizieren.

Konflikte, die unter den Teppich gekehrt werden, entwickeln oft eine gefährliche Eigendynamik. Positive Effekte haben Konflikte hingegen immer dann, wenn sie offen angesprochen und im Team bearbeitet werden. Wer Konflikte lösen will, muss mit den Beteiligten kommunizieren und zwar mit der richtigen Gesprächstechnik. Wer eine hohe Empathie besitzt und auch die Perspektive der Gegenseite einnehmen kann, hat deutlich bessere Chancen, die Auseinandersetzung zu lösen.

In unserem Webinar stellen wir Ihnen unterschiedliche Konfliktarten und Konfliktlösungsmodelle vor, wobei wir insbesondere auf das Thema Lösungsorientierung eingehen. Wir zeigen Ihnen zudem Möglichkeiten auf, wie Sie Konflikte frühzeitig erkennen und klären können.

Inhalte des Webinars:

• Grundlagen zu Konfliktarten und -ursachen
• Methoden für die frühzeitige Identifizierung von Konfliktpotenzialen
• Strategien für die Lösung von Konflikten (Phasen eines Konfliktlösungsprozesses)
• Lösungsorientierte Kommunikation
• Techniken zur Moderation von Konfliktgesprächen
• Frage-/Antwortrunde