Beschreibung

Kursart

Praktisches Seminar
Niveau

Anfänger
Ort

Hamburg

Unterrichtsstunden

16h
Dauer

2 Tage

Praxisseminar zur überzeugenden und erfolgreichen Kommunikation im Kundengespräch. 3 - max. 8 Teilnehmer.

Wichtige Informationen

Dokumente

Seminar_9_Kundenberatungsgespraeche_2018.pdf

Standorte und Zeitplan

Hamburg

Karte ansehen

Planckstrasse 7 A, D-22765

Beginn

auf Anfrage

Hinweise zu diesem Kurs

Welche Ziele werden in diesem Kurs verfolgt?

Ausgehend von einer individuellen Analyse und Reflexion des eigenen Gesprächsstils im persönlichen Beratungsgespräch lernen Sie in diesem praxisorientierten Seminar Ihre persönlichen Erfolgsfaktoren im Kundenberatungsgespräch besser kennen und sensibilieren sich für die Wirkung in dieser speziellen Kommunikationssituation.

An wen richtet sich dieser Kurs?

Praxisseminat für Fach- und Führungskräfte, die ihre Beratungskompetenzen in persönlichen und telefonischen Kundengespräche erfolgreich vertiefen und ihre Kundenorientierung zum Aufbau von Kundenvertrauen sowie Kundenzufriedenheit nachhaltig verstärken möchten.

Voraussetzungen

keine

Worin unterscheidet sich dieser Kurs von anderen?

Sie erweitern Ihre Gesprächs- und Beratungskompetenz im Kundengesprächen und können Ihr Angebot kundenorientiert sowie überzeugend vertreten, souverän mit Einwänden umgehen und Beratungsgespräche erfolgreich abschließen.

Welche Schritte folgen nach der Informationsanfrage?

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Meinungen

Themen

Beratungsgespräche
Kundenorientierung
Praxisseminar
Kundenberatungsgespräche
Beratungskompetenz
Aufbau von Kundenvertrauen
Professionalität
Lösungsorientiert
Beratungserfolge
Beratungshindernisse

Dozenten

Petra Funke

Führungskompetenz und Führungskräfte-Entwicklung

Inhalte

Inhalte:

Selbstverständnis, Rolle und Aufgaben als Kundenberater
Standortbestimmung: Erfahrungen mit (telefonischen) Beratungserfolgen und Hindernissen
Erfolgsfaktor Kundenorientierung: „Wer sind meine Kunden und wie erleben sie den Kundenkontakt mit mir?“
Informieren und motivieren: Wie vermittele ich persönliche Kompetenz und agiere proaktiv in Kundenkontaktgesprächen?
Besonderheiten im telefonischen Kundengespräch: Sprache, Stimme und gute „Startersätze“
Grundlegende Aspekte und Strategien produktiver Beratungsgespräche: Auftragsklärung, Gesprächsstruktur und Kundenkontaktzyklus
Zielorientierte Vorbereitung, Durchführung und Reflexion von (telefonischen) Kundenberatungsgesprächen: Ermittlung von Kundenwünschen, Erwartungen und Ansprüchen
Gezielter Aufbau von Kundenvertrauen durch Perspektivwechsel fördern
Das Überzeugungsgespräch: Aktive Gesprächsführung durch Nutzenargumentation und gezielter Einsatz von Gesprächstechniken und spezieller Telefon-Rhetorik
Konstruktiver Umgang mit bestimmten Kundentypen (Vielredner, Schweiger), Überzeugungsbarrieren und Einwänden
Kundenberatungsgespräche erfolgreich und beenden

Zusätzliche Informationen

Maximale Teilnehmerzahl: 8

Methoden: Theorie-Inputs, Partnerübungen, Einzel- und Gruppenarbeit, Diskussion und Erfahrungsaustausch im Plenum, Fallbeispiele mit Video-Analyse, ausführliches Begleitmaterial und Visualisierung des Seminarablaufes (im Anschluss auch als Fotoprotokoll).

Investition: 750 € pro Person | EARLY BIRD - mit Frühbucher-Rabatt 675 € zzgl. MwSt. (inkl. Tagungspauschale: Kursunterlagen, Mittagessen und Kaffeepausen)

Ihr PLUS: Durchführungsgarantie ab 3 TN | Transfer-Coaching | Monitoring

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