WBS Training AG

Kundenorientierung am Telefon - effektives Telefontraining

WBS Training AG
In Berlin, Bremen, Nürnberg und an 5 weiteren Standorten

1.080 
zzgl. MwSt.
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Wichtige informationen

Tipologie Seminar berufsbegleitend
Ort An 8 Standorten
Dauer 2 Tage
Beschreibung

Erfahren Sie, wie wichtig ein kundenorientiertes und professionelles Gesprächsverhalten am Telefon für Ihr Firmenimage und damit für Ihren Erfolg ist.

Einrichtungen (8)
Wo und wann

Lage

Beginn

Berlin
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Reinickendorf

Beginn

auf Anfrage
Bremen
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Bahnhofsplatz 9/10, 28195

Beginn

auf Anfrage
Dortmund (Nordrhein-Westfalen, NRW)
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Stockholmer Allee 32c, 44269

Beginn

auf Anfrage
Dresden (Sachsen)
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Hugo-Junkers-Ring 5, 01109

Beginn

auf Anfrage
Hamburg
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Wandalenweg 14, 20097

Beginn

auf Anfrage
Hannover (Niedersachsen)
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Pelikanstraße 13, 30177

Beginn

auf Anfrage
Nürnberg (Bayern)
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Röthenstieg 22, 90408

Beginn

auf Anfrage
Stuttgart (Baden-Württemberg)
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Sophienstraße 41, 70178

Beginn

auf Anfrage
Alle ansehen (8)

Fragen & Antworten

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Was lernen Sie in diesem Kurs?

Marketing, Verkauf und Service
Kundenorientierung am Telefon - effektives Telefontraining

Themenkreis

Dieses Seminar beinhaltet

  • Der Kundenservice als Wettbewerbsfaktor
  • Die innere Haltung dem Anrufer gegenüber
  • Das Erkennen der Sichtweise des Anrufers
  • Die entscheidendsten Grundlagen der Kommunikation
  • Der strategische Aufbau eines Telefonates
  • Freundliches, einladendes Melden am Telefon
  • Das professionelle Verbinden des Anrufers
  • Die professionelle und effektive Bedarfsanalyse
  • Das lösungsorientiertes Verhalten und Formulieren
  • Sensibilisierung der eigenen Stimme und Körperhaltung
  • Der konkrete Umgang mit schwierigen Situationen
  • Die gekonnte Verabschiedung

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