MOC 55022 Using Microsoft System Center Service Manager 2012 for IT Analysts

Name: MOC 55022 Using Microsoft System Center Service Manager 2012 for IT Analysts
Brand: PROKODA Gmbh
Price: 990 EUR

PROKODA Gmbh

Seminar

In Essen

Preis auf Anfrage

Beschreibung

Kursart

Seminar
Ort

Essen

Beginn

auf Anfrage

?Dieser Kurs vermittelt den Teilnehmer/innen die Kenntnisse und Fähigkeiten, die notwendig sind, um den System Center Service Manager nutzen zu können. Dabei steht vor allem die Nutzung des Service Manager in Verbindung mit anderen System Center-Produkten sowie die Frage im Vordergrund, wie Microsoft Operations Framework (MOF) und IT Infrastructure Library (ITIL) mit dem Service Manager ausgeführt werden können.

Standorte und Zeitplan

Essen (Nordrhein-Westfalen, NRW)

Beginn

auf AnfrageAnmeldung möglich

Hinweise zu diesem Kurs

An wen richtet sich dieser Kurs?

Dieser Kurs richtet sich an IT-Analytiker, die Anwender bei der Nutzung des Microsoft System Center Service Manager 2012 unterstützen.

Voraussetzungen

Die Teilnehmer sollten folgende Vorkenntnisse aufweisen: - Erfahrungen als IT-Analytiker mit ITIL sowie MOF- Erfahrungen als Nutzer – nicht als Administrator – des System Center Configuration Manager 2007 sowie Operations Manager 2007 R2 - Erfahrungen als Nutzer von Active Directory - Erfahrungen als IT-Analytiker mit der Bereitstellung, Konfiguration sowie Fehlerbehebung bei Windows-basierten Computern

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Themen

Management
Microsoft
Service
Fulfillment
IT

Inhalte

Einführung in den System Center Service Manager:
- System Center Service Manager Architektu
- Service Manager und IT Service Management Konzepte und Terminologie
Die Konsole und das Self-Service Portal:
- Tour durch die Service Manager Konsole
- Tour durch das Self-Service Portal
Request Fulfillment:
- Request Fulfillment Process Workflow
- Arbeiten mit Request Fulfillment in System Center Service Manager
Incident Management:
- Incident Management Process Workflow
- Arbeiten mit incident Management in System Center Service Manager
Service Management:
- Der Service Katalog
- Service Level Objectives (SLOs)
Problem Management:
- Zweck und Funktion des Problem work Items
- Grundlegende Befehle mit Problem work Items in the Service Manager Console
Change Management:
- Change Management Process Workflow
- Arbeiten mit Change Management im System Center Service Manager
Release Management:
- Release Management Process Flow
- Arbeiten mit Release Management in System Center Service Manager
Activity Management
Zusammenfassung

Zusätzliche Informationen

Förderung durch z.B. Bildungsprämie und NRW-Bildungsscheck möglich

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