Modulare kaufmännische Qualifizierung: Büromanagement/-verwaltung, Sekretariat (Dozentengeleitete Vollzeit in Präsenz oder Telelearning)
Seminar
In Siegen
Beschreibung
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Kursart
Seminar
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Ort
Siegen
Das Zentrum WISH IHK präsentiert das folgende Programm, mit dem Sie Ihre Kompetenzen stärken sowie Ihre gesteckte Ziele erreichen können. In dem Kurs zu dieser Schulung gibt es verschiedene Module zur Auswahl und Sie können mehr über die angebotenen Thematiken erfahren. Einfach anmelden und Zugang zu den folgenden Themen erhalteneinschließlich SkriptenPräsenzseminar
Standorte und Zeitplan
Lage
Beginn
Beginn
Meinungen
Themen
- Sekretariat
- Verwaltung
- Büromanagement
Inhalte
Beschreibung des Seminars
- Telefontraining, Gesprächstechniken
- Grundlagen Telefonverhalten
- Technische und sachliche Vorbereitung eines Telefonats
- Inhaltliche Vorbereitung eines Telefonats
- Besonderheiten der telefonischen Gesprächsführung
- Arbeitstechniken/Arbeitsmethodik
- Organisation des eigenen Arbeitsplatzes
- Sammlung, Verarbeitung und Vermittlung von Informationen
- Ordnungssysteme
- Ordnersysteme
- Posteingang
- Postausgang
- Speichermedien
- Einsatz neuer Medien
- Effektiver arbeiten: Mit wirkungsvollen Techniken und Checklisten
- Methoden der Problemanalyse und Entscheidungsfindung
- Methodik und Probleme der Gruppendynamik
- Stresssituationen meiden und Prioritäten setzen
- Interne und externe Kommunikation
- Sekretariat, Textformulierungen, Korrespondenz nach DIN 5/08//p
- Das Diktat nach den DIN 5/08/Regeln
- Der Briefaufbau nach neuen DIN-Regeln
- Allgemeine Geschäftskorrespondenz
- Übereinstimmung zwischen Korrespondenz und CI
- Zeitgemäßer Stil in der Bearbeitung von Briefen
- Stilistische und psychologische Fehler
- Zielgruppengerecht schreiben
- Unangenehme Nachrichten freundlich und ansprechend formulieren
- Protokollführung
- Protokolle, Aktennotizen, Gesprächsnotizen und Telefonnotizen sowie deren Aufbau und Besonderheiten
- Organisation formalisierter Kommunikation im Unternehmen
- Rechtliche Grundlagen
- Verträge
- Mängel
- Mängelverjährung
- Gewährleistung
- Garantie
- Rechnungen
- Mahnwesen, gerichtliches Mahnverfahren
- Arbeitsverträge
- Arbeitszeugnisse
- Kündigungen
- Auftragssachbearbeitung, Reklamationsbearbeitung
- Auftragssachbearbeitung
- Reklamationen kundenorientiert beantworten
- Klausur
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Modulare kaufmännische Qualifizierung: Büromanagement/-verwaltung, Sekretariat (Dozentengeleitete Vollzeit in Präsenz oder Telelearning)