Modulare Qualifizierung für Akademiker: Büromanagement/-verwaltung, Sekretariat (Dozentengeleitete Vollzeit in Präsenz oder Telelearning)

Das WIS.IHK ist ein etablierter, innovativer Weiterbildungsanbieter, der sich mit Energie und Leidenschaft der Aus- und Weiterbildung Erwachsener widmet. Seit über zehn Jahren steht das WIS.IHK Teilnehmern als kompetenter und starker Partner zur Seite und unterstützt sie dabei, sich erfolgreich ins Berufsleben einzugliedern und/oder weiterzuentwickeln.

Beschreibung des Seminars

• Telefontraining, Gesprächstechniken
  • Grundlagen Telefonverhalten
  • Technische und sachliche Vorbereitung eines Telefonats
  • Inhaltliche Vorbereitung eines Telefonats
  • Besonderheiten der telefonischen Gesprächsführung
• Arbeitstechniken/Arbeitsmethodik
  • Organisation des eigenen Arbeitsplatzes
  • Sammlung, Verarbeitung und Vermittlung von Informationen
  • Ordnungssysteme
  • Ordnersysteme
  • Posteingang
  • Postausgang
  • Speichermedien
  • Einsatz neuer Medien
  • Effektiver arbeiten: Mit wirkungsvollen Techniken und Checklisten
  • Methoden der Problemanalyse und Entscheidungsfindung
  • Methodik und Probleme der Gruppendynamik
  • Stresssituationen meiden und Prioritäten setzen
  • Interne und externe Kommunikation
• Sekretariat, Textformulierungen, Korrespondenz nach DIN 5/08//p
  • Das Diktat nach den DIN 5/08/Regeln
  • Der Briefaufbau nach neuen DIN-Regeln
  • Allgemeine Geschäftskorrespondenz
  • Übereinstimmung zwischen Korrespondenz und CI
  • Zeitgemäßer Stil in der Bearbeitung von Briefen
  • Stilistische und psychologische Fehler
  • Zielgruppengerecht schreiben
  • Unangenehme Nachrichten freundlich und ansprechend formulieren
• Protokollführung
  • Protokolle, Aktennotizen, Gesprächsnotizen und Telefonnotizen sowie deren Aufbau und Besonderheiten
• Organisation formalisierter Kommunikation im Unternehmen
  • Rechtliche Grundlagen
  • Verträge
  • Mängel
  • Mängelverjährung
  • Gewährleistung
  • Garantie
  • Rechnungen
  • Mahnwesen, gerichtliches Mahnverfahren
  • Arbeitsverträge
  • Arbeitszeugnisse
  • Kündigungen
• Auftragssachbearbeitung, Reklamationsbearbeitung
  • Auftragssachbearbeitung
  • Reklamationen kundenorientiert beantworten
  • Klausur

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