S&P Unternehmerforum

Office Management: Zertifizierter Office Manager (S&P)

S&P Unternehmerforum
In Leipzig, München, Düsseldorf und an 6 weiteren Standorten
  • S&P Unternehmerforum

1.770 
zzgl. MwSt.
PREMIUM-KURS
Möchten Sie den Bildungsanbieter lieber direkt anrufen?

Wichtige informationen

Tipologie Seminar
Ort An 9 Standorten
Beginn 02.03.2020
weitere Termine
Beschreibung

• Office -Manager/ -innen und Mitarbeiter/ -innen im Office
• Customer Service, Vertriebsinnendienst, Sales Assistant, Kundenservice
• Assistenz für Management, Teams oder Projekte

















S&P Unternehmerforum ist ein zertifizierter
Weiterbildungsträger nach AZAV , Ö-Cert
und DIN EN ISO 9001 : 20 15.
Wir erfüllen die Qualitäts -Anforderungen des ESF.

Einrichtungen (9)
Wo und wann

Lage

Beginn

Berlin
Karte ansehen

Beginn

01.Apr. 2020Anmeldung möglich
Bremen
Karte ansehen

Beginn

auf Anfrage
Düsseldorf (Nordrhein-Westfalen, NRW)
Karte ansehen

Beginn

15.Juni 2020Anmeldung möglich
Frankfurt am Main (Hessen)
Karte ansehen

Beginn

01.Apr. 2020Anmeldung möglich
Hamburg
Karte ansehen

Beginn

auf Anfrage
Köln (Nordrhein-Westfalen, NRW)
Karte ansehen

Beginn

auf Anfrage
Leipzig (Sachsen)
Karte ansehen

Beginn

15.Juni 2020Anmeldung möglich
München (Bayern)
Karte ansehen

Beginn

02.März 2020Anmeldung möglich
Stuttgart-Ost (Baden-Württemberg)
Karte ansehen

Beginn

02.März 2020Anmeldung möglich
Alle ansehen (9)

Fragen & Antworten

Teilen Sie Ihre Fragen und andere User können Ihnen antworten

Wer möchten Sie Ihre Frage beantworten?

Es wird nur sowohol Ihren Name als auch Ihre Frage veröffentlichen

Was lernen Sie in diesem Kurs?

Entscheidungen
Techniken
Service
Office
Controlling
Management
Office Management
Office Einsteiger
Office-Manager/ Office-Managerin
Büromanagement

Themenkreis

Programm 1. Seminartag

09.15 Uhr Begrüßung
Kaffee und Getränke

9.30 Uhr – 1 2.00 Uhr
Mit Fachwissen überzeugen : Neue Techniken der
Unternehmensführung

Einzelfirma, GbR, GmbH, GmbH & Co. KG, AG: Rechtsformen im Überblick
Wer macht was? Agile Organisation im Unternehmen
Betriebswirtschaftliche Begriffe und was sie bedeuten:
o Controlling
o Kennzahlen
o Kostenarten
o Cash Flow
o Bilanzanalyse
Neue Techniken der Unternehmensführung: Agiles Arbeiten im Unternehmen
Jeder Teilnehmer erhält folgende S&P Produkte:
+ S&P Leitfaden: „BWL Basis- Wissen “
+ S&P Checkliste: „Die wichtigsten betriebswirtschaftlichen Kennzahlen“

1 2.0 0 Uhr – 1 5.3 0 Uhr
Die wichtigsten Basics im Controlling
Welche Aufgaben umfasst das Controlling?
Budget -Planung: Wer bekommt wie viel und warum?
Die betriebswirtschaftliche Auswertung: Lesen, verstehen und analysieren
Richtig kalkulieren mit Einzelkosten und Gemeinkosten
Neue Controlling -Techniken: Agiles Performance- Management

Jeder Teilnehmer erhält folgende S&P Produkte:
+ S&P Tool Box: Planung + Controlling + Kennzahlen

13.00 Uhr – 14.00 Uhr Gemeinsames Mittagessen





BWL
Basis- Wissen

Programm 1. Seminartag


1 5.3 0 Uhr – 1 7.30 Uhr
Kundenangebote: Welche Do´s und Don´ts müssen Sie zwingend
beachten?

Prüfung des anfragenden Unternehmens: Instrumente für den Compliance-
Check
Realisierbarkeit des Auftrags: Prüfung des Preis -Kosten- Verhältnisses
Preisberechnung und Preiskalkulation
Angebote schnell und richtig erstellen
Rechtliche Aspekte bei der Angebotserstellung beachten


Ab 17.30 Uhr Offene Gesprächsrunde

Programm 2. Seminartag

09.15 Uhr Begrüßung
Kaffee und Getränke

9.30 Uhr - 13.00 Uhr Agile Arbeitsmethoden im Office
Wie etabliere ich ein agiles Office Management?
Mehr Flexibilität im Tagesgeschäft - -- Einsatz von agilen Techniken:
o Scrum, Kanban & Co.
o Design Thinking für schwierige Aufgaben
o Barcamp und Ted Talk
Flow schaffen und ein Pull -System etablieren
Agile Prozesse: Bessere Zusammenarbeit im Unternehmen
„Spielregeln ‘‘ im Office Management klar definieren
Kollegen „mit ins Boot holen‘‘ - -- Agilität zur gemeinsamen Sache machen

Jeder Teilnehmer erhält folgende S&P Produkte:
+ S&P Tool Box: Agile Techniken für das Office Management

13.00 Uhr - -- 14.00 Uhr Gemeinsames Mittagessen


14.00 Uhr – 1 5.30 Uhr Schlagfertig am Telefon: Agile Gesprächstechniken
Wie fange ich an? Aufhänger für einen gelungenen Gesprächseinstieg
Agile Techniken im Beratungs - und Kundengespräch:
o Mit den richtigen Fragen fängst Du gute Fische
o ZOPA, BATNA & Co.
o Zugeständnisse gut verkaufen
Die besten Taktiken fürs Telefon:
o Der große Biss
o Schlechte Nachricht/ gute Nachricht
o Kunden an Board holen mit der Salami -Taktik
False Friends in der Kommunikation



Gesprächs -
techniken für
gelungene Telefonate

Programm 2. Seminartag

15.30 Uhr – 17.30 Uhr Tägliche Herausforderung: Schwierige Telefonate meistern
Telefonische Beschwerden und Reklamationen souverän entgegennehmen
Der Anrufer ist frustriert, weil er immer wieder weiterverbunden wurde
Langatmige, unpassende Telefonate gekonnt unterbrechen
„Ich will den Geschäftsführer sprechen! ‘‘
Jeder Teilnehmer erhält folgende S&P Produkte:
+ S&P Leitfaden: Richtig Telefonieren
+ S&P Checkliste: 10 Tipps zur erfolgreichen Einwandbehandlung

Ab 17.30 Uhr Zusammenfassung und offene Gesprächsrunde

Programm 3. Seminartag

08.30 Uhr Begrüßung
Kaffee und Getränke

9.00 Uhr – 1 1.3 0 Uhr Erfolgreiche Teamarbeit zwischen Vertrieb und Customer Service
Effektive Zusammenarbeit und optimale Abstimmung
Sonderstellung zwischen Kunde und Außendienst:
o Wie Sie nicht zwischen die Fronten geraten
o Unangenehme Botschaften vermitteln
o Umgang mit verärgerten und aggressiven Gesprächspartnern
Die Back Office -Rolle: Kompetente „Anlaufstelle‘‘ für Dritte sein:
o Moving Motivators: Sich selbst und andere motivieren
o Agile Teamarbeit mit SCARF
Jeder Teilnehmer erhält folgende S&P Pro dukte:
+ S&P -Test: Eigene Kommunikations - Stärken einschätzen


13.00 Uhr – 14.00 Uhr Gemeinsames Mittagessen


1 1.3 0 Uhr – 1 5:0 0 Uhr Selbstmanagement im Office
Resilienz: Techniken des Selbstmanagements kennenlernen
Neue Techniken des Selbstmanagements:
o Agilität als Lösung
o Say No: Zeit gewinnen für das Wesentliche
o Planning Poker
o Start Doing - -- Keep Doing - -- Stop Doing
Agile Arbeitsorganisation: Vernetzung und Zusammenarbeit
Prioritäten richtig setzen - -- Welche Aufgaben sind wirklich wichtig?
Zeitdiebe erkennen und erfolgreich verhindern
Komplexität mit der ALPEN -Methode abbauen:
o Arbeitsabläufe konsequent planen
o Agile Prozesse gestalten
o Daily Stand -Up

Agilität als Lösung

Programm 3. Seminartag

15. 00 Uhr – 1 6.30 Uhr Entscheidungen unter Zeitdruck - -- Stärken Sie Ihre Resilienz
Entscheidungssituation analysieren, Ziele definieren und Alternativen abwägen
Methoden zur Entscheidungsfindung:
o Silent Priorisation
o Punktabstimmung
o Kill the stupid rule
Wicht ige Entscheidungen treffen - -- allein oder im Team?
Die Angst als Entscheidungskiller Nr. 1
Wenn es schnell gehen muss: Sicher entscheiden unter Zeitdruck
Folgenschwere Entscheidungen: Abwägen von Auswirkungen

Jeder Teilnehmer erhält folgende S&P Produkte:
+ S&P Test: Kennen Sie Ihr Entscheidungsverhalten?
+ Checkliste: Die 7 effektivsten Techniken zur Entscheidungs findung
+ Checkliste: Die 7 größten Entscheidungsfallen


Ab 1 6.30 Uhr Zusammenfassung und o ffene Gesprächsrunde

Zusätzliche Informationen

Kursbeginn: 09:15 Uhr Kursende: 17:15 Uhr