Organisation - Erfolgreich telefonieren im Unternehmen

Kommunikation ist das, was beim Gegenüber ankommt! Die fern-mündliche Kommunikation ist ein Aushängeschild für jedes Unter-nehmen und hat für den Vertrieb besondere Bedeutung. Die Ver-knüpfung neuester Erkenntnisse aus der Mentalmedizin mit bewäh-rten Methoden der Kommunikation, trägt zur gelungenen Gestaltung von Beratungs- und Verkaufsgesprächen bei.

• Besonderheiten des Kommunikationsmittels Telefon
• Welche Gespräche eignen sich für das Telefon
• Vorbereitung eines Telefongespräches
• Umgang mit Kritik und Reklamationen
• Guter Ton am Telefon: Höflichkeitsnormen
• Gesprächssteuerung durch aktives Zuhören
• Anstoß von Bewusstwerdungsprozessen
• Auflösung von hemmenden Denkmustern
• Erfolgreiche Kundenorientierung und -bindung
• Auswirkungen von Stress auf die Kommunikation
• Individuelle Lösungsansätze zur Verbesserung der Kommunikation
• Techniken zur Lösungs- und Zielorientierung