Organisation - Erfolgreich telefonieren im Unternehmen

Bildungsmeile
In Dortmund

Preis auf Anfrage
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Wichtige informationen

Tipologie Kurs
Methodologie Inhouse
Ort Dortmund
Dauer 2 Tage
  • Kurs
  • Inhouse
  • Dortmund
  • Dauer:
    2 Tage
Beschreibung

Telefonieren - im Aussenkontakt das Unternehmen positiv darstellen.
Gerichtet an: Alle Unternehmensmitarbeiter/-innen, die viele Aussenkontakte über das Telefon haben.

Veranstaltungsort(e)

Wo und wann

Beginn Lage
auf Anfrage
Dortmund
Stockholmer Allee, 25, 44269, Nordrhein-Westfalen, NRW, Deutschland
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Beginn auf Anfrage
Lage
Dortmund
Stockholmer Allee, 25, 44269, Nordrhein-Westfalen, NRW, Deutschland
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Häufig gestellte Fragen

· Voraussetzungen

Mitarbeiter, die viele Aussenkontakte über das Telefon pflegen. Firmenseminar - Wir bieten den Unternehmen sowohl Inhouse-Schulungen als auch Schulungen in unseren eigenen Räumen an

Themenkreis

Kommunikation ist das, was beim Gegenüber ankommt! Die fern-mündliche Kommunikation ist ein Aushängeschild für jedes Unter-nehmen und hat für den Vertrieb besondere Bedeutung. Die Ver-knüpfung neuester Erkenntnisse aus der Mentalmedizin mit bewäh-rten Methoden der Kommunikation, trägt zur gelungenen Gestaltung von Beratungs- und Verkaufsgesprächen bei.

  • Besonderheiten des Kommunikationsmittels Telefon
  • Welche Gespräche eignen sich für das Telefon
  • Vorbereitung eines Telefongespräches
  • Umgang mit Kritik und Reklamationen
  • Guter Ton am Telefon: Höflichkeitsnormen
  • Gesprächssteuerung durch aktives Zuhören
  • Anstoß von Bewusstwerdungsprozessen
  • Auflösung von hemmenden Denkmustern
  • Erfolgreiche Kundenorientierung und -bindung
  • Auswirkungen von Stress auf die Kommunikation
  • Individuelle Lösungsansätze zur Verbesserung der Kommunikation
  • Techniken zur Lösungs- und Zielorientierung


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