Telefontraining
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Besonders gut gefallen haben mir die offenen Diskussionsmöglichkeiten und die individuellen Behandlungen von Aufgabenstellungen.
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Dieses Training kann ich insgesamt mit "sehr gut" bewerten.
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Sehr hohe Kompetenz der Seminartrainerin und ihre Fähigkeit, diese zu transportieren!
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Seminar
In Hamburg, Münster und München
Sympathisch, souverän und zielgerichtet: Überzeugen Sie bei jedem Anruf mit professioneller Telefonrhetorik
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Kursart
Seminar
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Niveau
Mittelstufe
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Sprachen
Deutsch
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Ort
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Unterrichtsstunden
14h
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Dauer
2 Tage
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Beginn
24.09.2026
weitere Termine
Kennen Sie das Gefühl, wenn ein schwieriger Anrufer mit einer Beschwerde droht oder beim Thema Preis sofort auf Stur schaltet?
Am Telefon entscheidet die Stimme oft innerhalb von Sekunden über den Erfolg eines Gesprächs. Wer im Kundenservice, Innendienst oder Verkauf arbeitet, braucht mehr als Standard-Textbausteine: Gefragt sind eine sympathische Ausstrahlung, aktives Zuhören und die Fähigkeit, selbst unter Stress gelassen zu bleiben. Das Praxis-Seminar „Telefontraining“ gibt Ihnen das nötige Rüstzeug an die Hand, um Anrufe souverän, kundenorientiert und ergebnisorientiert zu steuern.
In diesem Intensivtraining feilen Sie an Ihrer Stimm- und Sprechtechnik, entwickeln praxisnahe Gesprächsleitfäden und erlernen wirksame Methoden für die Einwandbehandlung. Sie erfahren, wie Sie Reklamationen in positive Kundenerlebnisse verwandeln, Preisargumente überzeugend vermitteln und Ihre Körpersprache selbst über das Telefon spürbar machen. Anhand konkreter Fallbeispiele und praxisnaher Trainingsgespräche reflektieren Sie Ihr eigenes Telefonverhalten und bauen nachhaltige Kommunikationsstärke auf.
Ihr spürbarer Gewinn: Treten Sie bei jedem Anruf sicher auf, steigern Sie die Kundenzufriedenheit und verwandeln Sie anspruchsvolle Telefongespräche in echte Erfolge.
Wichtige Informationen
Dokumente
- Telefontraining.pdf
Standorte und Zeitplan
Lage
Beginn
Beginn
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Beginn
Hinweise zu diesem Kurs
Ziel des Seminars ist es, Ihnen durch überzeugende und flexible Telefondialoge einen Wettbewerbsvorsprung in der Praxis zu verschaffen. Eine positive innere Haltung dem Gesprächspartner gegenüber ist spürbar und für den Telefonerfolg ein zentrales Element! Sie erlernen in diesem Seminar, noch kunden– und serviceorientierter zu kommunizieren sowie psychologische Hintergründe Ihres Gesprächspartners zu verstehen und darauf zu reagieren. Anhand von Beispielen aus der Praxis reflektieren Sie Ihr eigenes Telefonverhalten und verbessern Ihre Erfolge. Sie erhalten im Telefonalltag bewährte Techniken, damit Sie aus verschiedensten Gesprächssituationen mit professionell erzielten Ergebnissen hervorgehen.
Das Seminar Telefontraining wendet sich an Mitarbeiter, die Kundenpflege, Verkauf, Beratung und Rückgewinnung ehemaliger Kunden zur Aufgabe haben. Key-Account-Manager, Verkäufer im Innen- und Außendienst, Sachbearbeiter und Kundendienstmitarbeiter.
Meinungen
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Dieses Training kann ich insgesamt mit "sehr gut" bewerten.
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Kursbewertung
Empfehlung der User
Anbieterbewertung
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Erfolge dieses Bildungszentrums
Sämtlich Kurse sind auf dem neuesten Stand
Die Durchschnittsbewertung liegt über 3,7
Mehr als 50 Meinungen in den letzten 12 Monaten
Dieses Bildungszentrum ist seit 18 Mitglied auf Emagister
Themen
- Telefontraining
- Qualifizierungsprogramm
- Strategisches Marketing
- Strategische Planung
- Besprechung
- Kommunikation
- Telefonrhetorik
- Einwandbehandlung
- Reklamationsmanagement
- Kundenorientierung
- Gesprächsleitfaden
- Gute rhetorik
- Rhetorik
- Telefonmarketing
- Telesales
- Beschwerde Management
- Kommunikationskompetenz
- Telemarketing
- Telefonverkauf
- Call Center outbound
Dozenten
Trainer Managament-Institut Dr. A. Kitzmann
Richtet sich nach dem Schwerpunkt des Seminars.
Inhalte
Erfolgreich telefonieren: begeistern Sie Ihre Gesprächspartner!
- Grundlagen und Instrumente kunden- und serviceorientierter Kommunikation
- Grundregeln des erfolgreichen Telefonierens: Guter Kundensupport im Innen- und Außendienst
- Freundlichkeit am Telefon – man „sieht“ auch Ihre Körpersprache
- 10 Regeln für erfolgreiche Telefonate: Servicegedanke als Wettbewerbsfaktor!
Vorbereitung ist alles – erfolgreich & professionell in unterschiedlichen Situationen telefonieren:
- Den richtigen Einstieg finden: Die Entwicklung von professionellen Gesprächsleitfäden
- Nutzenorientiert argumentieren: Umgang mit Reklamationen
- Umgang mit Widerständen: Preisargumentation
- Erfolgreicher Telefonverkauf
Methodenkoffer für Ihre Telefonate:
- Der Ton macht die Musik: Sprechtechnik und Stimmlage
- Sprachlicher Ausdruck und gute Rhetorik
- Aktives Zuhören und Fragetechniken zur Gesprächssteuerung
- Unterschiedliche Ebenen einer Nachricht
- So wirkt Ihre Stimme sympathisch: Lächeltraining
Umsetzung in die Praxis:
- Fallbeispiele aus der Praxis der Teilnehmer und deren erfolgreiche Behandlung
- Trainingstelefonate und deren Besprechung
- Das richtige Umfeld schaffen – Telefonarbeitsplatz und die richtigen Hilfsmittel
- Argumentations- und Überzeugungstechniken
Zusätzliche Informationen
Weitere Informationen zum Schulungsort werden Ihnen nach der Buchung zugesendet.
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