Prozesse messen und überwachen.

Bildungsziel: Sie können Prozesse identifizieren und beschreiben. Sie wissen geeignete Messgrößen für Ihre Prozesse zu ermitteln – im produzierenden Gewerbe wie auch im Dienstleistungsbereich. Sie sind in der Lage Ihre Prozesse kontinuierlich zu überwachen, Verbesserungspotenzial zu erkennen und zu realisieren.

Beschreibung:
Prozessmanagement

Prozessgrundlagen, Prozesseigner
Unterscheidung von Kernprozessen, unterstützenden Prozessen und Führungsprozessen
Übergang von abteilungsorientierten zu prozessorientierten Strukturen
Ausrichtung der Prozesse an den Unternehmenszielen
Hilfsmittel zur Steuerung und Regelung von Prozessen


Prozesskennzahlen, Grundlagen zu Prozesskennzahlen

Auswahl geeigneter Prozesskennzahlen zur Prozesssteuerung und -optimierung
Möglichkeiten der Steuerung und Bewertung über Prozesskennzahlen