Reklamationen und Beschwerden positiv erledigen

Das WIS.IHK ist ein etablierter, innovativer Weiterbildungsanbieter, der sich mit Energie und Leidenschaft der Aus- und Weiterbildung Erwachsener widmet. Seit über zehn Jahren steht das WIS.IHK Teilnehmern als kompetenter und starker Partner zur Seite und unterstützt sie dabei, sich erfolgreich ins Berufsleben einzugliedern und/oder weiterzuentwickeln.

Beschreibung des Seminars

Nach diesem Seminar werden Sie die Kunden beim Reklamieren besser verstehen. Reklamationen und Beschwerden verlieren deshalb ihre Schrecken. Sie werden die Kundenerwartungen verstehen und entsprechend positiv reagieren und argumentieren. Sie werden eine Reklamation in eine stabile Kundenbeziehung umwandeln.

Seminarinhalte:

• Wie Sie eine Reklamation in eine stabile Kundenbeziehung umwandeln
• Die schriftliche, persönliche und telefonische Reklamationsbehandlung
• Die Chancen einer Reklamation nutzen
• Ihreüberzeugende Ausstrahlung macht's - so wirken Sie positiv auf Ihre Kunden
• Die Beweggründe der Kunden erkennen und kundenorientiert reagieren
• So bringen Sie eine Absage gut rüber
• Kulanzregelungen erfolgreich vermitteln
• Der Umgang mit bösartigen oder cholerischen Reklamierern
• Was tun, wenn„Sanktionen“ angedroht werden
• Dabei dürfen Sie dem Reklamierenden Recht geben
• Das dürfen Sie nicht sofort zugestehen
• Damit gewinnen Sie Sympathie

Methodik: Vortrag im Dialog, kein Monolog, Demonstrationen, Fallbeispiele, Diskussion

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