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Reklamations- und Beschwerdemanagement
Seminar
In Lam ()
Beschreibung
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Kursart
Seminar
-
Niveau
Anfänger
Gerichtet an: Sie profitieren als Führungskräfte aller Ebenen und Spezialisten, die im Umgang mit externen oder internen Kunden souverän mit Reklamationen und Beschwerden umgehen möchten, sowie als Teilnehmer/innen des Seminars "Erfolgreich argumentieren I".
Meinungen
Inhalte
- Souveräner Umgang mit Beschwerden und Reklamationen - es kommt auf jedes Wort an
- Selektive Wahrnehmung und individuelle "Logik" - der richtige Umgang mit emotionalen Kunden
- Umgang mit eigenen Emotionen - wenn Sie sich persönlich angegriffen fühlen
- Die Denkstruktur des Kunden erkennen und sich erfolgreich darauf einstellen
- Keine fruchtlosen Diskussionen - ein gewonnenes Streitgespräch ist schnell ein verlorener Kunde
- Überzeugend argumentieren - Techniken zur Einwandbehandlung
- Verständnis zeigen - aber keine voreiligen Zusagen machen
- Kritik als Chance nutzen - nicht jeder unzufriedene Kunde meldet sich
- Kundenbindung stärken - Zugeständnisse nicht unter Wert verkaufen
- Klare Vereinbarungen treffen - verbindlicher Gesprächsabschluss.
Reklamations- und Beschwerdemanagement