Kurs derzeit nicht verfügbar

Reklamations- und Beschwerdemanagement

Name: Reklamations- und Beschwerdemanagement
Brand: Protranet Institut
Price: 1240 EUR

Protranet Institut

Seminar

In Dresden ()

1.240 € inkl. MwSt.

Beschreibung

Kursart

Seminar

Dauer

2 Tage

Gerade unzufriedene Kunden erwarten, dass man Ihre Anliegen ernst nimmt und auf Ihre Beschwerden verständnisvoll und zufriedenstellend reagiert. Nur wem es gelingt, mit Kundenreklamationen effektiv und verantwortungsvoll umzugehen, kann Kunden auch für längere Zeit an sein Unternehmen binden. Erfahren Sie in unserer Fortbildung Reklamations- und Beschwerdemanagement, wie Sie durch den optimalen Einsatz Ihrer fachlichen und sozialen Fähigkeiten einen verärgerten Kunden in einen zufriedenen Stammkunden verwandeln!

Hinweise zu diesem Kurs

Welche Ziele werden in diesem Kurs verfolgt?

Es sind keine besonderen Vorkenntnisse erforderlich.

An wen richtet sich dieser Kurs?

Fach- oder Führungskräfte und Assistenten mit Vertriebsverantwortung.

Fragen & Antworten

Ihre Frage hinzufügen

Unsere Berater und andere Nutzer werden Ihnen antworten können

Meinungen

Themen

Beschwerdemanagement

Inhalte

Grundlegendes zum Beschwerdemanagement - Ursachen und Eigenheiten von Reklamationen und Beschwerden - Kommunikation und Konflikt - Analyse persönlicher Kommunikations- und Konflikterfahrungen - Die Kundenperspektive - Förderung von Reklamationen Kundenumgang - Unterschiedliche Beschwerdetypen - Umgang mit schwierigen Kunden - Beschwerde- und Zufriedenheits-Abfrage zur Kundenbindung - Positive und partnerschaftliche Kundenbeziehungen herstellen - Lösungsorientiert kommunizieren Beschwerdegespräche am Telefon - Besonderheiten beim Telefongespräch - Konstruktives und kundenorientiertes Reklamationsgespräch - Systematische Gesprächsführung - Methoden für die schwierige Gesprächsführung - Frage- und Argumentationstechniken Reklamationen als Chance - Sachebene und Beziehungsebene - Rahmenbedingungen für ein erfolgreiches Beschwerde-Management - Strategien für die erfolgreiche Bewältigung von Reklamationen und Beschwerden - Professionelle Strategien für die Deeskalation - Vereinbarungen treffen und Kundenbindung erhöhen - Richtige Nachbearbeitung von Reklamationen - Verlorene Kunden zurückgewinnen

Reklamations- und Beschwerdemanagement

1.240 € inkl. MwSt.

Kontakt

Reklamations- und Beschwerdemanagement

Fragen & Antworten

Meinungen

Themen

Inhalte

Fügen Sie ähnliche Kurse hinzu und vergleichen Sie sie, um eine bessere Auswahl zu treffen.