Rezeption - die Visitenkarte der Kliniken

In Bad Wildungen

238 € inkl. MwSt.

Beschreibung

  • Tipologie

    Intensivseminar

  • Niveau

    Mittelstufe

  • Ort

    Bad wildungen

  • Unterrichtsstunden

    16h

  • Dauer

    2 Tage

Beschreibung

Für Kunden, Gäste und Besucher ist der Mitarbeiter am Empfang oder an der Rezeption die Visitenkarte des Unternehmens. Somit trägt jeder Mitarbeiter durch sein Verhalten zum ersten Eindruck des Besuchers bei und somit zum Image des Unternehmens. Die täglichen Aufgaben sind vielfältig: Fragen beantworten, Situationen klären, Besucher beraten und Beschwerden entgegen nehmen und dabei einen kühlen Kopf bewahren.
Dieses Seminar vermittelt praxisnah, wie Empfangs-Mitarbeiter die täglichen Herausforderungen meistern können.

Einrichtungen

Lage

Beginn

Bad Wildungen (Hessen)
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Beginn

auf Anfrage

Fragen & Antworten

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Themen

  • Small Talk
  • Konfliktlösung
  • Konfliktmanagement
  • Rhetorik
  • Rhetorik Beruf
  • Selbstbewusstsein
  • Work-Life-Balance
  • Gleichbehandlung
  • Teamarbeit
  • Kundenorientierung
  • Kundenservice
  • Kundenbindung
  • Kundenbetreuung
  • Krankenhaus
  • Krankenhäuser
  • Krankenhausmarketing
  • Vertrieb
  • Gestaltung

Dozenten

Ingo H. Fromm

Ingo H. Fromm

Vertrieb, Führung, Teamentwicklung,

"Ich bin MORITZ - und MORITZ ist Ich", sagt Ingo H. Fromm über sich selbst ... Er habe "viele Eigenschaften, die ihn an eine Krokodil erinnern".: Beharrlichkeit, Zielstrebigkeit, Ausdauer, gute Ohren und die Geduld zum zuhören, sagt er weiter. Eigenschaften, die er seinen Coachees und Seminarteilnehmern zeigt. In jedem seiner Seminare, Coaching-Sitzungen und Vorträgen. Menschen hängen gebannt an seinen Lippen, folgen jeder seiner Bewegungen - saugen Wissen in sich auf. Immer mit dabei - sein Markenzeichen: MORITZ, das Seminarkrokodil

Inhalte

Der erste Eindruck- Ihre Wirkung
•Bei Gästen bestmöglich ankommen
•Körpersprache und Ausstrahlung
•Knigge für die Rezeption: die wichtigsten Benimmregeln
•Erwartungen Ihrer Gäste erkennen und erfüllen
•Gäste begeistern
•Kommunikation: Was Sie beachten sollten
•Beratung der Kunden: wertvolle Argumentationshilfen
•Kompetent und souverän am Telefon wirken
•Kunden zu Verkäufern machen
•Wann Kunden bereit sind Empfehlungen abzugeben
•Professioneller Umgang mit besonderen Situationen
•Reklamationen
•Besondere Kundenwünsche
•Formulierungshilfen und verständliche Sprache
•Tu´s und tu´s nicht am Empfang: Tipps und Kniffe

Rezeption - die Visitenkarte der Kliniken

238 € inkl. MwSt.