Schriftliches Beschwerdemanagement - diplomatisch formulieren in brisanten Schreiben

Kundenorientierten Korrespondenz: darauf müssen Sie achten!

• Die richtige Vorbereitung: Was ist Ziel und Kernbotschaft
• Besonderheiten im schriftlichen Beschwerdemanagement
• Do`s und Dont`s beim kundenorientierten Schreiben

Von der standardisierten Beschwerdeantwort zur Gestaltung von Kundenbeziehung

• Interne Prozesse mit inhaltlichen Schreib- und Gestaltungsregeln abstimmen
• Briefstil: mit Präzision Sachverhalte klar und verständlich darstellen
• Bestimmtheit: Eskalationen verhindern mit wirkungsvollen Formulierungen
• Die diplomatische, ablehnende und die zurückweisende Formulierung
• Die möglichen Hilfen und Lösungen kommunizieren

Einsatz von Vorlagen und Briefbausteinen

• Formulierungshilfen
• Tipps für einen optimierten Schreibstil
• Die persönliche Note

Beschwerdeprävention mit Hilfe von Prozessstrukturen

Hintergrundwissen und Fakten zum Beschwerdemanagement

Richtige Vor- und Nachbereitung des Beschwerdemanagements