Kurs derzeit nicht verfügbar

Service am Kunden - Grundlage für den Unternehmenserfolg

fino-Managementtraining

Seminar

Inhouse

Preis auf Anfrage

Beschreibung

Kursart

Seminar
Niveau

Anfänger

Methodik

Inhouse

Sie trainieren den Erfolgsfaktor "Kundenorientierte Kommunikation". Wir rufen uns in Erinnerung, von wem wir unser Geld erhalten: natürlich nicht vom Inhaber oder gar von der Bank, sondern vom Kunden. Damit rückt der "Arbeitgeber Kunde" in den Mittelpunkt der Seminararbeit. Die Seminarteilnehmer/innen erkennen die. Kommunikationsansprüche des Kunden, und sind in der Lage, sie souverän zu erfüllen.. Gerichtet an: Für alle Mitarbeiter/innen mit Kundenkontakt im Innen- und Außendienst.

Fragen & Antworten

Ihre Frage hinzufügen

Unsere Berater und andere Nutzer werden Ihnen antworten können

Meinungen

Inhalte

1. Persönlichkeits- und Kommunikationstypen

Wie wirke ich auf mich und andere?
Wie stelle ich mich souverän auf den jeweiligen Gesprächspartner ein?

2. Kommunikation

Wie wir uns durch verbale und nonverbale Kommunikation äußern, zeigen und darstellen
Kundenorientiert und selbstsicher telefonieren

3. Umgang mit schwierigen Kunden

Eigene Belastbarkeit erhöhen
Aggressionsabbauende Methoden zur Entschärfung und Lösung von Konflikten

4. Freundlichkeit baut Brücken und erzeugt Energie

Wer Freundlichkeit ausstrahlt, bekommt Freude zurück
Gruppenprojekt in Real-Life-Situation
Den Prozess zielgerichtet führen
Persönlichen Stil und methodische Bausteine gekonnt miteinander verbinden

5. Service-orientiertes Handeln auf "Amerikanisch" - und wie wir davon profitieren können

Freundlichkeit als "Standard"
Unterschiedliche Dienstleistungs-Mentalitäten

Service am Kunden - Grundlage für den Unternehmenserfolg

Preis auf Anfrage

Kontakt

Service am Kunden - Grundlage für den Unternehmenserfolg

Fragen & Antworten

Meinungen

Inhalte

Fügen Sie ähnliche Kurse hinzu und vergleichen Sie sie, um eine bessere Auswahl zu treffen.