(Telefonisches) Reklamations- und Beschwerdemanagement: Dem Einwand des (internen) Kunden richtig begegnen

Inhouse

1001-2000 €
  • Tipologie

    Seminar

  • Methodologie

    Inhouse

  • Dauer

    nach Vereinbarung

  • Beginn

    nach Wahl

Beschreibung

Im Rahmen dieser Veranstaltung lernen Sie nicht nur, die Einwände des Kunden gekonnt zu meistern, sondern erhalten auch einen „Werkzeugkoffer“ an die Hand, um mit Beschwerden richtig umgehen sowie Konflikte in der Kundenkommunikation rechtzeitig erkennen und entschärfen zu können.

Wichtige informationen

Dokumente

  • Weiterbildungsprogramm_dirk raguse - training · coaching · beratung - 2018.pdf

Einrichtungen

Lage

Beginn

Inhouse

Beginn

nach WahlAnmeldung möglich

Zu berücksichtigen

■ Grundlagen erfolgreicher Kundenkommunikation ■ Was will der Kunde? Erwartungen von Beschwerdeführern richtig deuten ■ Die 5 Stufen eines effizienten Beschwerdemanagements ■ Wie sage ich es richtig? Beschwerdeantworten treffend formulieren ■ Aktive Steuerung des Gesprächs im Beschwerdefall ■ Deeskalationsstrategien bei Reklamationen ■ Reizthemen in der Beschwerdekommunikation: Was man dem Kunden vorenthalten sollte ■ Die zehn Erfolgsstufen eines guten Kundengesprächs ■ Beschwerden und Reklamationen als Chance und „Tür“ zur nachhaltigen Kundenbindung

Führungskräfte und Mitarbeiter, die im (internen) Kundenkontakt stehen und ihre Gesprächskompetenz im Umgang mit Beschwerden und Reklamationen verbessern wollen

Fragen & Antworten

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Was lernen Sie in diesem Kurs?

  • Reklamation
  • Beschwerdemanagement
  • Telefon
  • Einwandbehandlung
  • Kommunikationskompetenzen
  • Konfliktgespräch
  • Kundenkommunikation
  • Umgang mit Beschwerden
  • Beschwerdekommunikation
  • Kundenbindung durch Beschwerdemanagement

Dozenten

Dirk Raguse

Dirk Raguse

Verkauf, Führung, Kommunikation, Motivation, Berufliche Veränderung

Mein Name ist Dirk Raguse und ich bin Inhaber der dirk raguse – training-coaching-beratung –. Als ausgebildeter Trainer, Coach und Prozessbegleiter sowie Motiv- und Karriereberater mit mehr als 10-jähriger Berufserfahrung in den Bereichen Geschäftsentwicklung, Vertrieb und Personalführung umfasst meine Themenkompetenz die Aspekte Vertrieb/Verkauf, Kommunikation/Motivation, Führung, Change Management sowie berufliche Veränderung.

Inhalte

Im Rahmen dieser Veranstaltung lernen Sie nicht nur, die Einwände des Kunden gekonnt zu meistern, sondern erhalten auch einen
„Werkzeugkoffer“ an die Hand, um mit Beschwerden richtig umgehen sowie Konflikte in der Kundenkommunikation rechtzeitig erkennen
und entschärfen zu können.

Folgende Trainingsthemen und -ziele stehen im Fokus der Betrachtung:

Seminarinhalte-/ziele:
■ Grundlagen erfolgreicher Kundenkommunikation
■ Was will der Kunde? Erwartungen von Beschwerdeführern richtig deuten
■ Die 5 Stufen eines effizienten Beschwerdemanagements
■ Wie sage ich es richtig? Beschwerdeantworten treffend formulieren
■ Aktive Steuerung des Gesprächs im Beschwerdefall
■ Deeskalationsstrategien bei Reklamationen
■ Reizthemen in der Beschwerdekommunikation: Was man dem Kunden vorenthalten sollte
■ Die zehn Erfolgsstufen eines guten Kundengesprächs
■ Beschwerden und Reklamationen als Chance und „Tür“ zur nachhaltigen Kundenbindung

Zielgruppe:
Führungskräfte und Mitarbeiter, die im (internen) Kundenkontakt stehen und ihre Gesprächskompetenz im Umgang mit Beschwerden und
Reklamationen verbessern wollen

Methoden:
Trainer-Input, Gesprächsdiskussion/-runde, Fallbeispiele, Einzel-/Gruppenarbeit, Coaching, Praxisübungen (Videoanalyse/Telefonkoffer)
1001-2000 €

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