Telefonseminar für Auszubildende

Das WIS.IHK ist ein etablierter, innovativer Weiterbildungsanbieter, der sich mit Energie und Leidenschaft der Aus- und Weiterbildung Erwachsener widmet. Seit über zehn Jahren steht das WIS.IHK Teilnehmern als kompetenter und starker Partner zur Seite und unterstützt sie dabei, sich erfolgreich ins Berufsleben einzugliedern und/oder weiterzuentwickeln.

Beschreibung des Seminars

Das Seminar bietet Auszubildenden Hilfen an, das Telefon wirksam einzusetzen und sich in schwierigen Situationen kundengerecht zu verhalten.

Der tägliche Umgang mit dem Telefon ist auch für den Auszubildenden durch ständig steigende Anforderungen im Unternehmen unverzichtbar. Dafür sind Fähigkeiten und eine innere Haltung notwendig, wie sie bisher nur selten in Familie, Schule und Beruf gefordert und gefördert worden sind - angesichts der Probleme und Situationen in unserer Zeit aber dringend gebraucht werden. Gemeint sind z. B. das Kennenlernen der gezielten Gesprächsführung sowie Kommunikation mit dem Gesprächspartner.

Verhaltensregeln am Telefon

• Begrüßung und Vorstellung
• das positive Gesprächsklima am Telefon
• Wirkung einer positiven Einstellung zum Anrufer
• Zusammenhänge zwischen Stimmung und Stimme
• Kooperation statt Konfrontation Vorgehensweisen am Telefon
• Vorbereitung undÜberlegung für ein gezieltes Telefongespräch
• Aktives Zuhören / Was meint der Anrufer wirklich?
• Klarheit schaffen durch richtig gestellte Fragen
• Argumente richtig einsetzen
• Situationsanalyse anhand von Fallbeispielen Vorbereitung eines ausgehenden Telefonats
• Entwicklung eines Gesprächsaufbaus und -leitfadens

Reklamationen richtig behandeln

• Was bedeutet eine Reklamation für den Kunden und das eigene Unternehmen?
• Gesprächsstrategie in der Reklamationsbehandlung
• Gesprächsanalysen

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