Call Center Seminar Berlin

...Fertigkeiten im Umgang mit Gesprächspartnern. Gut ausgebildete Dozenten sorgen für einen lebendigen Unterricht, bei dem der theoretische Teil nicht zu kurz kommt...

...Von der Frustration zur Motivation * Call-Center: - Planung und Konzeption - Einbindung in Unternehmensziele - Organisation und Administration...

...benötigt auch jedes Betriebsratsmitglied die in diesem Seminar vermittelten Kenntnisse, um über die Folgen der Mitbestimmung die technischen Einrichtungen beurteilen zu können...

...Seit über zehn Jahren steht das WIS.IHK Teilnehmern als kompetenter und starker Partner zur Seite und unterstützt sie dabei, sich erfolgreich ins Berufsleben...

...Zielsetzung Professionelles Verhalten am Telefon gewinnt als Instrument für die Kundenbindung zunehmend an Bedeutung. Aber wie führen Sie ein professionelles Telefongespräch?...

...Spaltung oder Verschmelzung nach Umwandlungsgesetz, Fremdvergabe. Was ist bei der strategischen Vorbereitung eines Betriebsübergangs zu beachten?...

...in diesem Seminar vermittelten Kenntnisse, um die Folgen der Mitbestimmung beurteilen zu können. Daher ist die Teilnahme jedes Mitglieds des Betriebsrats...

...einzugliedern und/oder weiterzuentwickeln. Beschreibung des Seminars Professionell und kundenorientiert telefonieren Der telefonische Kundenkontakt entscheidet...

...zum Ergebnis zu kommen. Sie erweitern ihre Kompetenz, um telefonische Gespräche sicher und professionell zu führen. Sie können in herausfordernden Situationen mit "schwierigen"...

...Aktiv zuhören, die richtigen Fragen stellen  Schnelle Problemanalyse und Handlungsstrategien am Telefon  Umgang mit Reklamationen und schwierigen Kunden... Lerne:: Konzept Call Center, Call Center outbound, Anforderungen Call Center...

...auch schwierige Gesprächssituationen gemeistert werden. Die Teilnehmer lernen, Stresssituationen, Widerstände, Angriffe und Gefahren der Kommunikation am Telefon zu erkennen...

...und die Visitenkarte für die Kompetenz und die Freundlichkeit Ihrer Abteilung oder Ihres Unternehmens. Im Seminar trainieren Sie, wie Sie den Kunden sicher unterstützen...

...Konflikte am Telefon konstruktiv lösen. Mit der richtigen Kommunikation am Telefon, mit einem sympathischen Lächeln, das man hören kann, gleichen Sie den...

...erfolgreich bewältigen! A Den ersten Telefon-Kontakt positiv gestalten Die richtige Einstellung gegenüber Anrufern finden Die persönliche Meldung optimieren...

...Unter dem Gesichtpunkt einer langfristigen vernünftigen Kundenzusammenarbeit geht es auch darum, schon im Vorfeld optimale Bedingungen schaffen...

...Das Telefonverhalten von Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern gibt Aufschlussüber den Grad der Sozialkompetenz und färbt das Image des Unternehmens positiv oder negativ...

...Dieses Telefontraining stärkt Sie in Ihren telefonischen Kundensituationen. Es hilft Ihnen mit Ihren vielen unterschiedlichen Kommunikationspartnern leichter...

...Fragetechniken und ihre Anwendungen  Signale erkennen: Aktives Zuhören sichert richtiges Verstehen  Kaufentscheidungen Richtung Abschluss lenken  Alternativ... Lerne:: Kaufsignale wahrnehmen, Innere Einstellung, Keine Vertröstungen...

...sondern sehr praxisbezogene Empfehlungen für angemessenes Verhalten gegeben und mit Video-Feedback eingeübt. Am Ende dieses Seminars sind sich die Teilnehmer...

...aus ihrem eigenen Berufsalltag zu besprechen und gemeinsam mit den anderen Teilnehmern Lösungen zu erarbeiten. Seminarinhalte: Telefonsünden Organisation ist alles!...