Telefontraining für den Service Desk nach ITIL Seminar

Seminar

In Bremen, Wien (Österreich), Stuttgart und an 21 weiteren Standorten

499 € inkl. MwSt.

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Beschreibung

Seminarziele Das ITIL Telefontraining vermittelt Ihnen praxisorientiert das professionelle Verhalten am Telefon. Es beinhaltet neben den theoretischen Grundlagen eine Vielzahl von praktischen Simulationen, um die Theorie während des Kurses didaktisch bereits in die Praxis umzusetzen. Sie legen die Skepsis ab und nehmen viele praktische Tipps mit in den Telefonalltag. Bei Bedarf erfolgt am zweiten Tag ein individuelles Coaching an Ihrem Arbeitsplatz oder ein Workshop auf Basis der IT Infrastruktur Library (ITIL). Eine Erfolgskontrolle des Kurses wird anhand von Selbsttests durchgeführt.

Standorte und Zeitplan

Lage

Beginn

Basel (Schweiz)
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Beginn

14.Juni 2021Anmeldung möglich
30.Juli 2021Anmeldung möglich
16.Aug. 2021Anmeldung möglich
10.Sep. 2021Anmeldung möglich
11.Okt. 2021Anmeldung möglich
26.Nov. 2021Anmeldung möglich
13.Dez. 2021Anmeldung möglich
Berlin
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Friedrich Str., 50, 10117

Beginn

14.Juni 2021Anmeldung möglich
30.Juli 2021Anmeldung möglich
16.Aug. 2021Anmeldung möglich
10.Sep. 2021Anmeldung möglich
11.Okt. 2021Anmeldung möglich
26.Nov. 2021Anmeldung möglich
13.Dez. 2021Anmeldung möglich
Bremen
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Beginn

14.Juni 2021Anmeldung möglich
30.Juli 2021Anmeldung möglich
16.Aug. 2021Anmeldung möglich
10.Sep. 2021Anmeldung möglich
11.Okt. 2021Anmeldung möglich
26.Nov. 2021Anmeldung möglich
13.Dez. 2021Anmeldung möglich
Dortmund (Nordrhein-Westfalen, NRW)
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Beginn

14.Juni 2021Anmeldung möglich
30.Juli 2021Anmeldung möglich
16.Aug. 2021Anmeldung möglich
10.Sep. 2021Anmeldung möglich
11.Okt. 2021Anmeldung möglich
26.Nov. 2021Anmeldung möglich
13.Dez. 2021Anmeldung möglich
Dresden (Sachsen)
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Beginn

14.Juni 2021Anmeldung möglich
30.Juli 2021Anmeldung möglich
16.Aug. 2021Anmeldung möglich
10.Sep. 2021Anmeldung möglich
11.Okt. 2021Anmeldung möglich
26.Nov. 2021Anmeldung möglich
13.Dez. 2021Anmeldung möglich
Erfurt (Thüringen)
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Beginn

14.Juni 2021Anmeldung möglich
30.Juli 2021Anmeldung möglich
16.Aug. 2021Anmeldung möglich
10.Sep. 2021Anmeldung möglich
11.Okt. 2021Anmeldung möglich
26.Nov. 2021Anmeldung möglich
13.Dez. 2021Anmeldung möglich
Essen (Nordrhein-Westfalen, NRW)
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14.Juni 2021Anmeldung möglich
30.Juli 2021Anmeldung möglich
16.Aug. 2021Anmeldung möglich
10.Sep. 2021Anmeldung möglich
11.Okt. 2021Anmeldung möglich
26.Nov. 2021Anmeldung möglich
13.Dez. 2021Anmeldung möglich
Feldafing (Bayern)
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30.Juli 2021Anmeldung möglich
16.Aug. 2021Anmeldung möglich
10.Sep. 2021Anmeldung möglich
11.Okt. 2021Anmeldung möglich
26.Nov. 2021Anmeldung möglich
13.Dez. 2021Anmeldung möglich
Frankfurt Am Main (Hessen)
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Platz Der Einheit , 1, 60327

Beginn

14.Juni 2021Anmeldung möglich
14.Juni 2021Anmeldung möglich
30.Juli 2021Anmeldung möglich
30.Juli 2021Anmeldung möglich
16.Aug. 2021Anmeldung möglich
16.Aug. 2021Anmeldung möglich
10.Sep. 2021Anmeldung möglich
10.Sep. 2021Anmeldung möglich
11.Okt. 2021Anmeldung möglich
11.Okt. 2021Anmeldung möglich
26.Nov. 2021Anmeldung möglich
26.Nov. 2021Anmeldung möglich
13.Dez. 2021Anmeldung möglich
13.Dez. 2021Anmeldung möglich
Genève (Schweiz)
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Beginn

14.Juni 2021Anmeldung möglich
30.Juli 2021Anmeldung möglich
16.Aug. 2021Anmeldung möglich
10.Sep. 2021Anmeldung möglich
11.Okt. 2021Anmeldung möglich
26.Nov. 2021Anmeldung möglich
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Graz (Österreich)
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30.Juli 2021Anmeldung möglich
16.Aug. 2021Anmeldung möglich
10.Sep. 2021Anmeldung möglich
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26.Nov. 2021Anmeldung möglich
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Hamburg
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Fischertwiete, 2, 20095

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14.Juni 2021Anmeldung möglich
30.Juli 2021Anmeldung möglich
16.Aug. 2021Anmeldung möglich
10.Sep. 2021Anmeldung möglich
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Hannover (Niedersachsen)
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Podbielski Str., 333, 30659

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16.Aug. 2021Anmeldung möglich
10.Sep. 2021Anmeldung möglich
11.Okt. 2021Anmeldung möglich
26.Nov. 2021Anmeldung möglich
13.Dez. 2021Anmeldung möglich
Heidelberg (Baden-Württemberg)
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Altrott Str., 31, 69190

Beginn

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30.Juli 2021Anmeldung möglich
16.Aug. 2021Anmeldung möglich
10.Sep. 2021Anmeldung möglich
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Innsbruck (Österreich)
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30.Juli 2021Anmeldung möglich
16.Aug. 2021Anmeldung möglich
10.Sep. 2021Anmeldung möglich
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Karlsruhe (Baden-Württemberg)
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30.Juli 2021Anmeldung möglich
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10.Sep. 2021Anmeldung möglich
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Köln (Nordrhein-Westfalen, NRW)
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Kaiser-Wilhelm-Ring, 27-29, 50672

Beginn

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30.Juli 2021Anmeldung möglich
16.Aug. 2021Anmeldung möglich
10.Sep. 2021Anmeldung möglich
11.Okt. 2021Anmeldung möglich
26.Nov. 2021Anmeldung möglich
13.Dez. 2021Anmeldung möglich
Leipzig (Sachsen)
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Leipzig

Beginn

14.Juni 2021Anmeldung möglich
30.Juli 2021Anmeldung möglich
16.Aug. 2021Anmeldung möglich
10.Sep. 2021Anmeldung möglich
11.Okt. 2021Anmeldung möglich
26.Nov. 2021Anmeldung möglich
13.Dez. 2021Anmeldung möglich
München (Bayern)
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Am Knie, 8, 81241

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16.Aug. 2021Anmeldung möglich
10.Sep. 2021Anmeldung möglich
11.Okt. 2021Anmeldung möglich
26.Nov. 2021Anmeldung möglich
13.Dez. 2021Anmeldung möglich
München (Bayern)
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Am Knie 8, 81241

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14.Juni 2021Anmeldung möglich
30.Juli 2021Anmeldung möglich
16.Aug. 2021Anmeldung möglich
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Nürnberg (Bayern)
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Roon Str. 21, 90429

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10.Sep. 2021Anmeldung möglich
11.Okt. 2021Anmeldung möglich
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13.Dez. 2021Anmeldung möglich
Salzburg (Österreich)
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16.Aug. 2021Anmeldung möglich
10.Sep. 2021Anmeldung möglich
11.Okt. 2021Anmeldung möglich
26.Nov. 2021Anmeldung möglich
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Stuttgart (Baden-Württemberg)
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Leitzstraße 45, 70469

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14.Juni 2021Anmeldung möglich
30.Juli 2021Anmeldung möglich
16.Aug. 2021Anmeldung möglich
10.Sep. 2021Anmeldung möglich
11.Okt. 2021Anmeldung möglich
26.Nov. 2021Anmeldung möglich
13.Dez. 2021Anmeldung möglich
Wien (Österreich)
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Wienerbergstrasse 11, 1100

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14.Juni 2021Anmeldung möglich
30.Juli 2021Anmeldung möglich
16.Aug. 2021Anmeldung möglich
10.Sep. 2021Anmeldung möglich
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26.Nov. 2021Anmeldung möglich
13.Dez. 2021Anmeldung möglich
Zürich (Schweiz)
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14.Juni 2021Anmeldung möglich
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10.Sep. 2021Anmeldung möglich
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26.Nov. 2021Anmeldung möglich
13.Dez. 2021Anmeldung möglich
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Hinweise zu diesem Kurs

Für dieses Telefontraining für den Service Desk nach ITIL Seminar sind Sie Service-Desk-Mitarbeiter oder Service-Desk-Leiter.

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Erfolge dieses Bildungszentrums

Dieses Bildungszentrum hat Qualität bei Emagister bewiesen
12 Jahre bei Emagister

Themen

  • Coaching
  • ITIL
  • Service Desk
  • Service
  • Telefontraining

Inhalte

Die Trainings-Schwerpunkte werden nach Ihrem persönlichen Beratungsgespräch festgelegt. In diesem Training sind folgende Themen vorgesehen: - Schulung und Simulation [p] Grundlagen der Kommunikation [p] Selbsteinschätzung (Selbsttest) [p] Wo liegen meine Stärken? [p] Wo habe ich Verbesserungsbedarf? [p] Die 5 Schritte für ein erfolgreiches Telefonat [p] Gute Atmosphäre [p] Anrufe entgegennehmen [p] Telefongespräche führen [p] Gesprächspartner überzeugen [p] Schwierige Gespräche führen [p] Lernkontrolle (Selbsttest) Darauf aufbauend bieten wir zwei weitere Tagestrainings für den Service Desk an: - Schulung und Workshop zu den Grundlagen von ITIL - Individuelles Coaching der Service-Desk-Mitarbeiter

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