Kurs derzeit nicht verfügbar

Umgang mit Reklamationen

IHK

In Heidenheim ()

170 € MwSt.-frei

Beschreibung

  • Kursart

    IHK

  • Dauer

    1 Tag

Die Teilnehmer lernen aktives Zuhören, Grundsätze der Reklamationsbearbeitung, die Stimmung des Kunden zu beeinflussen und die Zufriedenheit des Kunden sicherzustellen.

Fragen & Antworten

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Meinungen

Dozenten

Matthias  Dahms

Matthias Dahms

Referent

Inhalte

Umgang mit Reklamationen

  • Den Kontakt zum Kunden aufbauen
  • Die Stimmung des Kunden positiv beeinflussen
  • Training der Einwandbehandlung
  • Aktives Zuhören
  • Grundsätze der Reklamationsbehandlung
  • Die Ursache der Reklamation beseitigen
  • Reklamationen zu Lieferzeit

Teilnehmer: Mitarbeiter im Verkauf

Zusätzliche Informationen

Preisinformation: Kosten: 170,00 €

Umgang mit Reklamationen

170 € MwSt.-frei