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Umgang mit Reklamationen
IHK
In Heidenheim ()
Beschreibung
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Kursart
IHK
-
Dauer
1 Tag
Die Teilnehmer lernen aktives Zuhören, Grundsätze der Reklamationsbearbeitung, die Stimmung des Kunden zu beeinflussen und die Zufriedenheit des Kunden sicherzustellen.
Meinungen
Dozenten
Matthias Dahms
Referent
Inhalte
Umgang mit Reklamationen
- Den Kontakt zum Kunden aufbauen
- Die Stimmung des Kunden positiv beeinflussen
- Training der Einwandbehandlung
- Aktives Zuhören
- Grundsätze der Reklamationsbehandlung
- Die Ursache der Reklamation beseitigen
- Reklamationen zu Lieferzeit
Teilnehmer: Mitarbeiter im Verkauf
Zusätzliche Informationen
Umgang mit Reklamationen