Umgang mit schwierigen Menschen

Der Mensch und seine Muster:Wie Muster entstehen und warum - Warum es mehr mit uns als mit anderen zu tun hat, wenn wir uns über andere aufregen.Die menschliche Persönlichkeit und ihre Ich-Zustände:Das kritische und fürsorgliche Eltern-Ich - Das Erwachsenen-Ich - Das angepasste und freie Kind-Ich - Es geht um uns selbst, aber auch um den anderen - Angst und Verhalten: Welche Rolle spielt Angst beim Erlernen von Mustern? - Test: Welcher Persönlichkeits- und Kommunikationstyp bin ich?Wie man Probleme anspricht:Wie und mit welchen Schritten gehe ich Probleme an? - Das Drama-Dreieck - Der Vertrag - Die Drei-Schritt-Methode - Problembewusstsein fördernUnd es gibt sie doch, die ”schwierigen” Menschen:Die schwierigen Typen - Was sie auszeichnet - Ihre Körpersprache - Ihr Werdegang - Wie man mit ihnen umgeht - Was man von schwierigen Menschen lernen kann