Umgang mit Stress und Emotionen im Gespräch
Kurs
In Berlin
Beschreibung
-
Kursart
Kurs
-
Ort
Berlin
ErfolgsfaktorenSeminare und PrüfungenNeben Seminaren bietet WIS als einzige Website einen allumfassenden Überblick über die IHK-Weiterbildungsprüfungen. Qualität der KursinformationDie zu den Seminaren existenten Informationen entsprechen vollständig derPAS 1045 und stellen somit die Verfügbarkeit aller wesentlichen Informationen sicher. Führungskräfte, Mitarbeiter aller Branchen mit Kundenkontakt
Standorte und Zeitplan
Lage
Beginn
Beginn
Meinungen
Inhalte
Beschreibung des Seminars
Immer wieder entstehen im Berufsalltag Stress und Spannungen durch Gesprächspartner, die sich im Ton vergreifen, ihrenÄrger an uns abreagieren oder uns unter Druck setzen, um ihre Ziele durchzusetzen. Dies kann der aufgebrachte oder unverschämte Kunde sein oder auch ein Mitarbeiter. Wenn negative Emotionen im Gespräch entstehen, ist das Ergebnis häufig unbefriedigend und wir wünschen uns, die Situation anders gemanagt zu haben.
In diesem Spezialseminar lernen die Teilnehmer, Stress und negative Emotionen klein zu halten und steuernd Einfluss auf die emotionale Ebene des Gesprächs zu nehmen, damit das gemeinsame Ziel erreicht werden kann.
Aus dem Seminarinhalt:
• Souveräner Umgang mit unfairen Gesprächstechniken
• Persönliche Angriffe– Grenzen setzen
• Wie entsteht Stress im Gespräch?
• Stresssignale erkennen, gelassen reagieren
• Flucht-/Kampf-Mechanismus und Stresskreislauf
• Negative Reizformulierungen meiden
• Strategien zur Deeskalation
• Gezielt Emotionen im Gesprächspartner wecken
• Meine-Welt-Deine-Welt-Modell: So mache ich mich unangreifbar
Methodik:
• Kurzvortrag
• PraxisorientierteÜbungen
• Partnertraining
• Gesprächssimulationen mit Videoaufzeichnung und Feedback
• Analysen
• Diskussion
Direkt zum Seminaranbieter
Umgang mit Stress und Emotionen im Gespräch