Zwischen den Stühlen – Der Chef als Konfliktmoderator

Konflikte zwischen Mitarbeitern zu klären ist eine anspruchsvolle und ungeliebte Führungsaufgabe. Die Praxis zeigt, dass in Einzelgesprächen viel Zeit ‚verschwendet’ aber das Ziel, die Beteiligten wieder in Kontakt zu bringen nicht erreicht wird, denn dafür müssten alle an einen Tisch. Das scheuen viele Führungskräfte aus Sorge die Situation könnte eskalieren – zu recht, hat man es in der Regel doch mit schwierigen Gefühlen auf allen Seiten zu tun. Hinzu kommt, dass die Anforderungen an die verschiedenen Rollen – Vorgesetzter und Moderator – sehr unterschiedlich sind. Trotzdem lohnt es sich das Handwerk der Konfliktmoderation zu lernen denn: Gelingen diese Gespräche, tragen sie wesentlich zu einem erfolgreichen Umgang mit Konflikten im Führungsalltag bei.

• Konfliktdynamik verstehen
• Die ‚Brücke der Klärungshilfe’ als strukturierte Vorgehensweise mit den einzelnen Phasen
• Aktives Zuhören als Steuerungsinstrument nutzen
• Anforderungen an die verschiedenen Rollen verstehen
• Grenzen des Machbaren kennen lernen

• Theoretische Inputs
• Arbeit in Kleingruppen an Praxisfällen
• Erfahrungsaustausch im Plenum

• Führungskräfte