Auswertung von Reklamationsdaten

Stw Unisono Training+consulting Gmbh
In Ulm

450 
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Wichtige informationen

  • Seminar
  • Fortgeschritten
  • Ulm
  • Dauer:
    1 Tag
Beschreibung

Sie lernen aus den Reklamationen Ihrer Kunden. Sie verbessern Ihre Qualität, indem Sie aus Fehlern lernen. Sie kennen die wichtigsten Reklamationsdaten und Reklamationskennzahlen und können bestehende Datenbestände sachkundig auswerten.
Gerichtet an: Führungskräfte und Mitarbeiter aus den Qualitätsstellen, dem Vertrieb und dem Service

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Veranstaltungsort(e)

Wo und wann

Beginn Lage
auf Anfrage
Ulm
Riedwiesenweg 6, D-89081, Baden-Württemberg, Deutschland
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Themenkreis

Reklamationen sind Rückmeldungen vom Kunden, den Vertriebsstellen oder aus der eigenen Fabrik, die auf Abweichungen und Fehler hinweisen. Richtig erfasst und ausgewertet sind sie eine wertvolle Quelle zur ständigen Verbesserung der eigenen Fähigkeiten und zur Vermeidung kostenintensiver Fehlerbehandlung. Die Reklamationsdaten sind Bestandteil des gesamten Qualitätsdatenmanagements.


    Themen
  • Wie Reklamationen entstehen
  • Wie brauchbare Reklamationsdaten generiert werden können
  • Wie Reklamationsdaten ins Unternehmen kommen
  • Wie die Daten erfasst und verarbeitet werden
  • Geeignete Kennzahlen
  • Beziehung zu allgemeinen Qualitätskennzahlen
  • Methoden der Be- und Auswertung: singuläre Ereignisse, Serienereignisse
  • Zuverlässigkeitsbetrachtungen
  • Ursachensuche und Korrekturmaßnahmen
  • Beispiele aus der Praxis


Die stw unisono training+consulting GmbH, ehemalige TQU Akademie GmbH, ist zertifiziert nach der Akkreditierungs- und Zulassungsverordnung Arbeitsförderung (AZAV) und bietet Weiterbildungen mit staatlicher Förderung an. Es können Schulungen während Kurzarbeit, im Rahmen des WeGebAU-Programms und bei Arbeitslosigkeit oder drohendem Arbeitsplatzverlust gefördert werden. Wir beantworten Ihre Fragen gerne unter 0731 937 62-0 oder info@stw-unisono.com.

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